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灌云农商银行:三个保障 全力做好“两节”期间金融服务

2020年01月13日 16:17:04 来源:灌云农商银行

    为切实提升元旦、春节期间金融服务质效,灌云农商银行强化三项措施,全力保障“两节”期间金融服务需求。

   “不打折”,保障“两节”期间网点服务。一是持续强化标杆服务。统一布置新春厅堂,统一对外宣传,营造节日期间喜庆氛围,并适时调整工作时间,优化岗位配置、增开柜面窗口,缩短客户排队时间,赢取更多客户。同时,通过考核奖惩、监控调阅与现场检查相结合的方式,定期对全行标杆网点服务进行通报;加大在业务高峰期对全辖网点进行非现场检查的力度,切实提高员工的服务自觉性,确保营业场所的正常秩序。二是加强人员配备。该行营业网点进一步明确不同岗位的职责分工,强化人员调配管理。招募大学生参与寒假实践活动,并将实践大学生充沛到一线,与大堂经理一起做好人员分流、秩序维持、产品营销、业务指导以及答疑解惑等工作,解决春节期间网点人员不足问题。三是服务重心下沉。严格落实行领导挂钩片区、部室挂钩包片支行制度,持续深入基层网点开展包点服务、督办、协调,督促基层落实好大走访、大服务、大宣传、大营销活动;腊月二十八至正月初二,安排行机关41名员工到基层支行代班,以应对春节期间临柜和STM业务高峰,全力做好基层的后台支撑。

   “不间断”,保障“两节”期间金融需求。一是加强头寸管理和资金调度。根据市场预判,做好流动性安排,备足资金头寸,合理安排资金调配和各类券别现金供应,确保资金汇划、现金支取和货币兑换等服务需要。同时,根据往年需求情况和网点上报的计划,提前做好现金测算,按券别统筹调拨,做到早谋划、早储备、早投放。二是加大普惠金融服务力度。开展“三下乡”集中服务,采取“服务前移”、“送贷上门”措施,为广大客户提供信贷咨询、贷款申请等工作,对符合授信的客户,及时给予授信,并综合营销电子银行和各类中间业务产品,切实增加客户粘度;及时调配金融资源,增加贷款种类,优化信贷资金的投向、投量及业务流程,大力拓展普惠金融服务的广度和深度。三是全力满足新老客户现金需求。要求网点柜面人员,认真落实小面额现金供应机制,履行主办网点义务,及时满足客户小面额现金需求;采取兑换新钱、零钱、送春联上门等方式,做好新老客户的新钱、零钱兑换登记工作。

   “不松懈”,保障“两节”期间安全运行。一是全面查验自助服务渠道和信息系统。该行对各类电子机具和相关业务系统全面检查校验,及时维修更换,确保各类服务设施正常运行;督促网点储备足够现金,提前加足机具内现金,运用好ATM、STM和CRS等自助设备,合理分流柜面业务。二是全面落实安保工作要求。结合省联社安全经营专项整治行动,对历次检查发现的安全隐患和漏洞逐一整改,并开展节前安全大检查,确保检查网点覆盖率达到100%;加强网点、自助区等区域的监控和安全管理;严格执行节日期间值班和领导带班制度,完善安全预案,加强应急管理,并进一步明确重大事项报告路径和要求,防范各类突发事件。三是全面防范电信诈骗、非法集资和声誉风险。客户办理转账汇款时要求临柜人员认真填写防电信诈骗提示单,做好防范诈骗提醒,避免客户资金损失;积极开展防范打击非法集资宣传教育,增强社会公众的风险防范意识和能力;密切关注舆情,加强正面宣传和舆论引导,防范声誉风险。四是全面做好金融服务的监督检查。专门成立检查小组,定期、不定期检查金融服务,并检查督查各单位作风建设上的突出问题,迅速落实问题整改,牢固树立起机关服务基层、基层服务客户的理念。

【作者:开军义】
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