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清徐农商银行:“一句”提醒 “一份”保障

2020年01月07日 11:20:40 来源:清徐农商银行

    1月5日,清徐农商银行推出“一句话提醒”服务,旨在通过工作人员办理完业务后,一句简单的温馨提示,提醒客户保障自身权益,注意人身和资金安全。

    清徐农商银行网点分布广、服务客户多,但经过长期的观察后发现,许多客户的一些行为让人担忧。一是由于着急,在没有装好钱的情况下就急忙出门。二是心存大意,在很随意的情况下贸然出门。为此,清徐农商银行特推出了人性化的“一句话提醒”服务,通过延长几秒至几十秒的服务客户时间,为客户提供“增值安全服务”。提醒方式均采用简单明了的“一句话提醒”方式,提醒内容会按照客户办理业务的种类和客户业务办理完毕后自己的处理方式灵活运用。“您好,请装好钱以后再出门。”“您好,请收好您的银行卡。”“您好,请妥善处理好您的银行回单。”这些都是最常用的话语。除在柜面窗口使用外,还实现了在信贷等业务领域的应用。并且,清徐农商银行将“一句话提醒”服务与话语提炼结合起来,什么样的话说出来更容易被客户理解接受,什么时候说什么样的话,不同年龄段的客户怎么说等配套工作相继展开,目前已总结出的提醒话语超过了30条,涉及存款、贷款、理财、结算等多个方面。此外,清徐农商银行还通过在营业厅张贴温馨提示、给客户发送微信提示信息等方式提醒客户注意安全。贴心、周到的提醒服务赢得了客户的一致好评,有效帮助客户防范了风险,消除了安全隐患。

【作者:宋斌】
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