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视频认证办手续 争分夺秒取现金——唐山农商银行丰润北夏庄支行特事特办为住院老人取出救命钱

2019年08月01日 16:39:44 来源:唐山农商银行丰润北夏庄支行

    近日,唐山农商银行丰润北夏庄支行“与时间赛跑”,特事特办为客户支取手术费,成功让手术台上老人得到及时救治,获得客户大力称赞。

    2019年7月18日下午三点半,一位面露着急神色的老人来到该支行营业室,坐立不安,大堂经理见状赶忙上前询问,得知老人的老伴因事故急需支取八万现金缴纳手术费。该支行委派会计见事情紧急,立刻安排老人到VIP客户室进行等候。但办理业务过程中发现存折户名为其老伴王某,由于老人腿脚不便,已多年以来没有进行过业务办理,系统登记证件尚为未更新的15位身份证号码,按规定必须由户名本人携带新身份证在柜台办理信息合并后方能支取现金,但王某因车祸导致胯骨骨折,现在遵化人民医院住院急等手术。老人见现金不能支取,立刻站起拉住大堂经理的手焦急的说:“你们一定要救救我的老伴啊……”工作人员赶忙安抚道:“请您放心,我们一定想办法解决!”按规定需由两名工作人员去医院核实情况,为老人办理委托手续后方能代办信息合并,然而距离营业结束仅有一个多小时,根本来不及去遵化医院办理入户手续后再回到支行进行业务办理。考虑到不能耽误病人第二天早上的手术,该支行委派会计立即向行长请示,行长考虑事情的紧迫性后,立即表示特事特办,亲自与在病床前陪护的病人家属进行视频通话进行现场确认,后又与王某所在村委会核实情况,经多方核实并与身份信息比对证明后,立刻为老人开具委托手续,由老人代为办理信息合并,随后成功支取现金,考虑到老人年事已高,工作人员一路护送老人坐上车后方返回单位。临走前,老人激动的握着该支行行长的手连连感谢,直到上车前还一直念叨着“咱农商行好啊”,质朴的话语中传达着农商行和老百姓之间割不断的真情。

    一直以来,该行始终秉承“以人为本、服务至上”的宗旨,尤其是对待老、弱、残、障等特殊群体,将“柔性”的服务写进“刚性”的制度,用点滴行动做储户们的“及时雨”和“贴心人”,获得了广大客户的广泛赞誉,树立了唐山农商银行良好的社会形象。

【作者:陈林清 钟明旭】
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