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优质服务解心忧 客户致谢送锦旗

2019年07月02日 16:05:37 来源:唐山农商银行丰润谷庄子支行

   


    近日,唐山农商银行丰润谷庄子支行营业大厅内,一对父子将一面写有“工作认真,关爱储户,真诚待人,热情服务”的金字锦旗送到该支行行长手中,并拉着该支行工作人员的手连声感谢,对工作人员严谨认真、为民服务的工作态度“点赞”。

    当日上午十一点过,已是接近下班时间,一位面带焦急、步履蹒跚的老人走进谷庄子支行营业大厅,神情慌乱、坐立不安,大堂经理见状赶忙上前搀扶询问,了解情况后得知:老人是丰润区银城铺镇东马庄村人,常年在外地居住,儿子也在外务工,家里耕地被占用,可是下发占地补偿款的存折找不到了,老人本身又没文化,担心补偿款被别人冒领,所以焦急的来到该支行。大堂经理向老人解释说明道:“您老不要着急,这就为您挂失补办一张存折,不影响占地款的发放”,老人这才放了心。可是当为老人办理存折挂失时,系统内却没有老人的身份人员信息记录,老人一听就着急的站了起来,握着工作人员的手激动地说:“你们想想办法,我真的是在这里办的存折呀!”,黄艳辉赶忙耐心的向老人解释道:“由于您已经有些年没有来办理过业务,系统内留存的可能还是您十五位的身份证,您不要着急,我们在一代系统里试一下”,果然,在一代操作系统里找到了老人的身份信息及交易记录,顺利的为老人办理了存折的挂失及补发,并同老人所在村委会取得联系,将老人的耕地补助款发放账号进行更正。

    业务办理完毕以后,已是将近一点,早已过了午饭时间,老人执意要叫该支行工作人员一起去老人家吃饭,表达谢意,网点负责人耐心解释道:“这些都是我们应该做的,为客户解决燃眉之急是我们义不容辞的责任,您的事情解决了,我们也放心了。况且,我们也有规定,营业时间不能外出就餐,请您理解。”老人握着工作人员的手紧紧不放,感动的泪水在眼中打转,激动的说到:“还是咱老百姓自己的银行最为咱老百姓着想,以后钱都存农商行!”事后,老人的儿子知道了这件事,于是就出现了本文开始的那一幕。

    本次“解客户之所急”的优质服务,是该支行践行“四心”服务宗旨的具体体现,让客户感受到了细致入微、贴心周到的温暖,也进一步拉近了该支行与客户之间的距离,赢得了广大客户的赞誉,树立了唐山农商银行丰润支行良好的社会形象。

【作者:商加军】
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