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唐山农商银行古冶支行开展全场景营销服务能力提升培训

2019年06月11日 15:36:04 来源:唐山农商银行古冶支行


    为建立和完善客户服务机制,不断提升客户服务水平,日前,唐山农商银行古冶支行联手外部培训机构对该支行全体中层干部、大堂经理和一线员工进行了服务技能集训,切实提高了该支行客户营销服务水平。

    深入调查,量体裁衣。该支行与培训机构通过前期调研,收集了目前经营服务的困惑及适合开展的营销形势等信息,根据调研情况,因地制宜的确定了集训方式和切入点,形成了拓宽营销思路、提升话术技巧、创新服务手段的“一揽子”服务培训方案。

    教学灵活,氛围热烈。此次培训采取的是“理论+实践”教练式辅导。集训过程中授课老师对营销服务方案、技巧、话术、产品推介等进行了细致入微的讲解,并通过组建团队的方式营造竞争氛围,组织模拟演练并进行优化指导。在场的学员积极参与、热情高涨,切实增强了参训人员个人素质和营销服务技巧,规范了服务行为,实现了服务流程的优化。

    此次培训对该支行员工进行了日常服务技巧系统性培训,深入挖掘了员工的个人潜力,极大地调动了员工的营销热情,为下一步开展“特色服务”、“精准服务”活动打下了坚实基础。

【作者:赵玉玲 刘琪】
 图文报道
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