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汝南农商银行金融服务“三夏”提档升级

2018年06月13日 11:16:05 来源:汝南农商银行

    今年三夏期间,汝南农商银行以“网格化”管理为抓手,以信贷审批“一站式”为手段,以提供“一揽子”金融服务为目的,增强农村金融服务能力,发挥信贷资金对农业增产、农民增收和农村经济发展的推动效应,有效满足了涉农企业和农民“三夏”生产期间的金融服务需求。

    “网格化”管理实现走访新速度。方法得当,事半功倍。该行依据划分的18个乡镇级网格和281个村级网格,指定每个乡镇网格由支行行长担任网格长,客户经理、农村金融综合服务站管理员担任村级网格员。按照“属地管理、划片包干、定人定岗”的原则,组织20个乡镇支行、个人金融部和三农事业部客户经理以及125个农民金融服务站管理员走访“网格”内种粮大户、粮食收购及加工企业等,形成了“纵向到底、横向到边、整体推进”的格局,大大提高了工作效率,充分发挥了“网格化”管理制度的优势。通过走村串户、举办座谈会、开展问卷调查等形式,对夏季农业生产资金需求进行了详细摸底调查。截至5月底,该行已走访18个乡镇(街道)的152个行政村,发放金融产品宣传单3.2万份,充分了解了农户资金需求情况,为信贷资金的精准投放提供了依据。

    “一站式”模式开通审批高速路。服务做到位,群众少跑腿。该行根据“三夏”生产资金需求“短、小、急、频”的特点,在确保信贷资金安全的前提下,积极开展信贷“一站式”模式探索,授权三农事业部5万元以下小额贷款、融兴支行50万以下财政贴息贷款审批发放权限,减少了审批环节,达到了便民高效。坚持柜台前移,各网格客户经理依托农村金融综合服务站进行业务办理,实行客户信息采集、签订借款合同、信贷业务审批等流程“一站式”办理,真正做到当天申请当天发放,大大缩短客户“等贷”、“办贷”时间,让客户真正获得了“高速路”般的贷款体验。截至5月末,该行已投放3600多万元贷款用于支持“三夏”生产,为从事夏粮生产、收购、加工、运输、销售的企业和农户提供了强有力的资金保障。

    “一揽子”服务提升客户满意度。始于客户需求,终于客户满意。该行坚持用优质服务提高客户满意度,抓住夏收农民工集体返乡、农业机械集中作业、社会资金快速流动的有利时机,开展“三夏送清凉、送资金、送服务”活动,积极为客户提供存贷款、理财和支付结算等一揽子金融服务,更好地满足客户的各项金融服务需求。开通“三夏”存贷款专柜, 通过增设窗口、弹性设置营业时间、优化人员配备以及派出流动银行车到田间地头,做好夏粮生产、购销资金结算等金融服务工作。为客户提供以物理网点为骨干,以农村金融综合服务站为支点,以自助银行和流动银行车为补充,以移动金融为延伸的“四位一体”金融服务模式,并大力宣传农商银行支农服务优势和微信银行、网上银行、手机银行、POS机终端、天中钱袋子以及农村金融综合服务站等方面的优惠措施和方便快捷的支付方式,提高公众认知,增强公众金融知识水平以及对农商银行的了解。截至5月末,该行累计布设ATM 62台,POS机终端1200多台, 建成农村金融综合服务站125个,发展手机银行、网上银行、微信银行和天中钱袋子近10万户,从便民服务、科技终端等渠道,不断改善客户的服务体验,提高了客户服务满意度。

【作者:孙楠】
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