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围场农商银行用“心”服务助力社会保险缴存工作顺利进行

2018年11月30日 15:17:13 来源:围场农商银行

    10月份以来,围场农商银行进入一年一度医疗保险及养老保险费缴存期,涉及全县40余万人口,各网点业务量激增,时间紧、任务重,为保质保量完成任务,围场农商银行多措并举,以提高效率为着力点,心系百姓,贴心服务,力保社会保险缴费顺利进行,获得老百姓的一致好评。

    足细节以贴心、精心赢得民心。为提高工作效率,节省居民缴费时间,围场农商银行做足前期准备工作,一是大力宣传多渠道缴费。各支行与村干部进行沟通,通过大喇叭告知村民通过手机银行、网上银行、自助便民店等均可实现缴费,可不必到柜台办理缴费业务。二是各网点提前备足不同券别零钱,确保柜面缴费村民随时兑换。三是支行抽调专人,为辖内金融便民店操作人员进行了手把手培训,对经常遇到的难点进行指导,大大提高了商户处理复杂业务问题的能力。

    优服务以热心、暖心赢得舒心。为给到网点办理业务顾客营造舒心有序的环境,一是实行弹性作息时间。各支行提早营业时间,错后下班时间,中午轮班吃饭无间断营业,确保每天营业时间10小时以上,整体上延长办理时间。二是支行柜面设立养老保险缴费专用通道,为大堂经理做了专项养老保险解答填单服务培训,保证随来随办。三是人性化服务,对年龄大的客户及时上前搀扶,提醒客户慢点注意台阶,确保客户人身财产安全;为等候人员随时提供热水;为儿童提供玩具,不仅获得了百姓的好评,也拉近了与客户的距离。

    精谋划以专心、细心赢得信心。一是针对金融便民店商户积极做好后勤保障,与总行科技部及小额循环机技术人员做好沟通,在机器出现故障时,能够第一时间拨打技术人员电话,得到及时处理,避免耽误缴费。二是领取足够的小额循环机、POS机流水纸,使商户无后顾之忧。三是下乡走访人员利用移动展业为客户无偿开通手机银行业务,亲自教给顾客业务办理流程,节省客户往来网点间的时间,提高工作效率。

【作者:曲春雪】
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