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东方农商银行:四个“多”从源头拓展分期业务

2018年11月08日 14:38:12 来源:东方农商银行

    今年以来,为了满足现代消费者大额消费需求,拉动本地消费增长,东方农商银行加大信用卡分期业务营销力度,通过加强与商户合作,依靠商户推介,从源头批量获客,取得良好成效。截至10月末,该行大额卡分期发生额达1.6亿元,较去年同期增长1800万元,增幅12.9%。近两年来,该行仅分期团队签约的汽车经销商增长100余家,带动汽车分期业务2167笔1.84亿元。

    一是多走访,走出意向。该行发挥农商行网点覆盖广、客户经理多、群众基础好的优势,分析现有分期产品的场景特征,选取汽贸公司、装修市场、数码商城为主要目标,精耕细作,“一户一走访”,发掘符合条件的商户,充分沟通分期合作意向。

    二是多聊聊,聊出优势。在走访过程中,该行客户经理与意向合作商户一起,对比不同银行分期业务特点,着重宣传自有分期业务及其他产品优势。因各银行分期业务差别有限,在设身处地为商户分析后,商户常常被真诚的服务态度所打动而与该行建立起良好合作关系。

    三是多回访,访出不足。针对合作过程中可能产生的一些分歧和误解,该行做实做细后期跟踪服务。通过深入回访,该行客户经理主动获取商户反馈,及时消除商户疑虑,从“双赢”角度换位思考,维护商户正当利益,积累良好口碑。对商户推荐的分期客户因条件不符被拒的,主动解释,赢得商户信任,夯实合作基础。

    四是多维护,维出感情。面对他行激烈竞争,该行持之以恒抓商户维护。在日常工作中,该行客户经理充分挖掘自己的朋友圈、客户圈和辖区圈,将有购车、装修、购买数码产品等需求的客户介绍给对应商户。针对购车旺季、周边楼盘交付等时点,与商户沟通交流,推出有竞争力的利率优惠活动。让客户在不同时期都能感受到该行的真诚服务,逐步加深感情,提升粘性。

【作者:韩皓哲 杨钬】
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