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温岭合行:着手“四个转变” 实施社区银行差异化服务

2015年08月14日 16:00:34 来源:金融界网

  本网讯(陈本秋)为进一步推进社区银行转型建设步伐,今年以来,温岭农村合作银行因地制宜,在充分结合辖内网点实际的基础上,着手“四个转变”,走差异化社区银行建设之路,夯实普惠金融服务。

  一是变“数量优势”为“质量优势”。随着“丰收村村通”工程的深入推进,目前该行74个网点遍布城乡,实现了辖内所有行政村金融服务点的全覆盖,解决了百姓的基础金融需求。随着客户交易习惯的改变,该行及时调整社区银行建设策略,更加注重网点整体质量,更加注重金融服务的专业性、客户沟通的个性化和客户体验的细节,着眼社区银行建设质量,如在人流较多、服务需求较大的一级网点设立全能型的社区银行。

  二是变“赢在大堂”为“赢在村居”。延伸服务能赢得更多的客户群体,在不断提升网点服务做实“赢在大堂”的基础上,该行转变等客户上门思维方式,进一步拓展普惠服务触角,成立“流动银行”金融知识宣传和产品营销服务团队,不定期开展“移动柜台”进村居、入企业、走校园等金融服务活动,辖内各支行“流动服务队”携带移动终端走村入企,为各村企送上便捷的金融服务,增进与客户的亲密度。

  三是变“粗放型”为“精细型”。更为注重优质文明服务,该行总行营业部建立理财室、VIP室、非现金服务区、电子银行服务区、公众教育区、便民服务区、客户引导区、休息等待区,并专门为环保工人开辟休息区,关注每一个服务细节,做精品社区银行,建立高标准、高端体验的一级网点。同时,在五金城、工量刃具市场附近设立专属社区银行,以精细的社区服务赢市场。

  四是变“金融服务”为“综合服务”。为提高客户的粘合度,该行升级金融服务模式,赋予社区银行更多的综合功能,如社区银行除办理存取款、转账、贷款、信用卡受理等基本金融业务外,还在网点陈列当地土特产,帮助农民做好土特产网络销售、网络购物等电商服务。并包揽了为村民就医挂号、代购火车票飞机票、农业科技知识普及、测量血压等便民服务,目前该行已在温峤镇半山村设立具备综合服务功能的“丰收e家”社区银行,今年该行计划再建设此类社区银行3家。

【作者:陈本秋】
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