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建设银行孝感分行电子银行业务取得新突破

2015年04月01日 10:51:34 来源:中国金融界网

    本网讯(张翼)建设银行湖北省孝感分行大力发展电子银行业务,全行电子银行业务取得新的突破。截止2015年3月上旬,该行善融商务活跃商户数不断增长,善融商务交易额计划完成率约90%。企业网银活跃客户新增1546户,计划完成率103%。手机银行活跃客户新增24039户,计划完成率70%,个人短信通客户新增17271户,计划完成率80%。

      该行坚持“以市场为导向,以客户为中心”经营理念,提高服务水平,在学习掌握电子银行产品功能、了解客户需求的基础上,灵活运用跨行资金归集、个人现金管理、网上收银台、AA收款、银企直连等特色功能,为客户定制个性化服务方案,提升客户体验,促进电子银行交易。加大柜面业务的分流引导力度。大堂经理履行“最后一米”的分流引导职责,在客户到达柜台前最后一米逐一识别客户需求,引导客户通过自助渠道、电子银行渠道完成交易,培养客户交易习惯。

      同时,该行要求围绕签约同步率、活跃客户净增、新签约客户活跃转化率、存量目标客户激活量四大达标指标,持续抓好活跃客户拓展工作的常态化。固化两大流程。当年活跃客户拓展流程、存量客户激活流程。网点经理是流程运转、固化的第一责任人,明确流程中每个环节的责任人,环节之间顺畅衔接。开展三大渠道营销。网点渠道,充分利用平板电脑、网点WIFI、电子银行体验区开展电子银行产品营销、指导客户体验;“三走进”渠道,充分利用E动终端进行营销签约;网络渠道,充分利用微信、微博、短信开展营销宣传,将建行促销宣传活动信息及时向客户传导。

    此外,该行树立依法合规意识,按章操作。加强对电子银行专项审计问题逐一整改,严肃处理责任人。加大监督检查,借助非现场手段进行风险排查,严查代客签约、代客交易、虚增交易,确保屡查屡犯问题得到有效控制。提升对风险事件的应对和处置能力,发生风险事件及时上报,严防网络渠道声誉风险事件。

 

 

 

 

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