本网讯  为推进全行文明服务工作迈上新台阶，不断总结和汲取2007年“优质服务年”活动的成功经验，工行江西省鹰潭贵溪支行十分重视加强和改进服务工作，在全行上下深入开展“创一流服务，树工行品牌”主题教育活动，致力探索改进服务的有效措施，强化全行优质文明服务理念进一步的培养和树立，力求在新的一年里，通过全行整体服务水平的提高，推进分行党委制定“做大贵溪支行”区域战略发展目标的尽快实现。

    一是坚持从“晨评会”启迪出优质文明服务的好做法。该行由网点主任对上一月文明优质服务进行点评，宣扬先进，鞭策不文明服务行为，把优质质文明服务贯穿到业务开展的全过程。

    二是大力开展岗位技能练兵活动。该行从点钞、电子银行知识入手进行经营性业务操作知识和技能的比赛，提高临柜人员的业务技能。不仅要求员工在上级行组织的业务技能比赛中，取得优异成绩，同时要求全行员工将所学的知识和技能，践行在岗位操作中，转化为更为优质的服务行为。

    三是注重业务产品的服务宣传。贵溪支行经常性地开展争企座谈会、理财路演，加强与客户的沟通，增进客户对支行服务工作和产品功能的了解，增强工商银行的知誉度。

    四是致力服务创新意识的培养。今年以来，该行经营网点通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为全行业务快速发展的最主要动力。各项业务服务创新举措，在城区引起很好的反响，为全行个人金融业务开辟了新思路。

    五是发挥先进典型的引导作用。在去年的工作中，该行培养和涌现了省级优秀共产党员——雄石分理处主任张卫平、市级优秀共产党员——火车站分理主任吴志坚等服务明星，通过这些先进的服务典型事迹生动地教育、感召周围的广大员工，使创一流服务成为全行员工自觉的行动，创建一流服务，有效提升全行的市场竞争力。