本网讯  今年以来，工行江西省宜春分行在强势推进电子银行业务发展、提高同业市场占比的同时，十分注重抓电子银行业务收入，采取行之有效的方法，进一步提高其综合创利水平。在全行网点推行电子银行服务区，增加了ATM机20台，分流业务，扩大收入。今年1-5月新开企业网上银行1060户，电子银行分流柜面业务效果显著，五大业务笔数月均126万笔，占全行业务笔数的占比28.01％，比全省平均水平高4个百分点，位居全省第一。

    一是强化电子银行产品宣传推介。针对网上银行是一项科技含量较高的新产品，客户接受和使用存在一个过程，在营销前期主要针对公众当中的使用盲区，加大产品营销力度，挑选一批善于营销、懂科技、能够熟练使用电子银行产品以及熟悉柜面业务操作的人员组成营销小分队，经常下到社区、厂矿、企业和商场，展开强大宣传攻势，演示电子银行功能优势，现场进行操作培训，实地进行业务营销和电子银行产品推介，发展和营销一批重点客户。

    二是加大网点示范区的硬件改造。加快网点改造和转型的速度，建立专门电子银行示范服务区，增配ATM、存取款机、95588专线电话、上网电脑等自助机具，采取优惠费率等措施引导客户通过自助区中的自助机具办理代收代付、查询、存取现金等交易型业务，增配多媒体播放工具，播放网上银行、电话银行的教学片或示范式的操作演示，利用客户排队等候的时间向客户示范和推广新渠道的使用方法。

    三是抓好网银服务投诉整改落实。针对网银使用过程中因网络故障导致使用中出现问题的现象，逐步建立分级服务体系，明确部门、网点在售后服务方面的权限范围，规范服务流程，提高服务质量；设立24小时服务热线，在第一时间解决客户使用中遇到的问题，使客户遇到困难随时得到排除，其次，通过细化的售后服务标准规范服务行为，缩短服务距离，提高服务效率。

    四是健全网银业务营销考评机制。 将电子银行业务纳入行长经营绩效考评，同时设立单项考核激励措施，促进各级行处领导重视电子银行业务的发展，努力采取切实的工作措施，使电子银行各项任务落到实处。其次完善绩效考评办法，建立一套合理、公正和科学的考评机制，通过考核业务量、交易量、网银开立数量等系列指标考核，使考核措施落到实处，促进电子银行业务质量和效益的提高。

    五是发挥电子银行低成本优势。以设计个性化的现金管理方案为突破口，竞争优质客户，提高资金归行率；积极探索电子银行成本计价核算办法，逐步通过电子银行服务取代边远、低效网点，发挥电子银行在减员增效、分流柜面压力、降低全行经营成本中的重要作用，树立效益观念，强化收入意识，防止出现盲目扩张、粗放经营等现象，做到颗粒归仓，并确保各项收入按科目入账。