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本网讯 今年以来,工行张家口明德南支行在坚持“住房特色支行”的基础上,以电子银行业务为突破口,改进客户分类维护,进一步对中高端客户进行新型业务渗透,确立了“以核心业务占领核心客户市场”的经营思路,大力发展电子银行业务,不断提高综合竞争力。截至5月25日,该行新增企业网上银行开户近400户,新增个人网上银行开户300余户,网上交易额近5亿元,业务离柜率为37%。
一、明确任务,加强培训。针对周边金融机构多、传统业务同质化、竞争激烈的状况,该行制定了2008年电子银行发展计划目标,要求全行员工转变视电子银行为“小指标”的观念,做好依靠电子银行占领竞争制高点的“大文章”。一是从提高员工业务素质入手,分层加大员工培训力度,使全行员工都能熟练掌握和使用电子银行,更好更快地为客户服务;二是在营业室设置电子银行推荐演示区,并配备大堂经理专门为客户示范电子银行操作流程,便于客户接受使用;三是将电子银行任务分解到业务部门,提高考核比重。
二、加强营销,以质取胜。一是开展全方位的“一揽子”营销方法。抓住个人住房按揭贷款和公积金住房贷款两大主要业务,实行网上银行、电话银行与发放贷款捆绑营销,起到事半功倍的效果。二是推行“链式”营销方法。以该行领先同业的电子银行产品为保证,在成功挖转某公司后,进一步挖掘其附属子公司及同类公司的营销渠道,顺利地为5家公司开立电子银行户,网上银行交易额突破亿元,POS消费2108万元,打开了以电子银行为纽带实现银企双赢的局面。三是实施“落地、深植”营销方法。在营销过程中,牢牢抓住电子银行品牌优势,宣传电子银行优势,引导客户最初从缴费开始,逐步在网上自助买卖基金、黄金、汇款等业务,得到客户认可、使用,特别是在中高端客户群中深植。
三、上下联动,团队合作。在快速发展电子银行业务过程中,该行各部门通力协作、相互配合,整合营销力量,将营业室、市场部作为电子银行营销的整体,其他二线人员协作营销,发扬团队营销力量,电子银行业务发展速度显著提升。从5月份起,该行配合张家口市地方税务局网上缴税工作,集中对纳税企业进行了三期业务培训,并集中力量为纳税企业办理网上银行开户手续,“扩户增容”工作也取得了较好的成果。 |