本网讯  随着信息化的发展，网上银行已经成为银行新的服务领域。网上银行对于银行来说具有成本低、减轻柜面压力、便于拓展中间业务等诸多优点。对于客户来说具有省钱、省时、便利的优点，通过办理网上银行，客户把银行带到了家，只要涉及非现金的业务基本上都可以在网上银行进行操作，给客户提供了很多便利。

    农行石狮支行把网上银行作为电子银行业务的主打产品，把发展该项业务作为稳定已有客户和拓展新客户资源的有效手段之一。一手抓综合营销，争取客户群体；一手抓安全防范，严把网上银行安全关，解除客户使用网上银行的后顾之忧。截至2008年4月份底,我行网上银行的注册客户数量个人为5963户，当年累计交易笔数为404,826笔，交易金额当年累计117.20亿元，公司注册客户数为218户，企业客户当年累计交易笔数为44,498笔，企业客户交易金额当年累计15.48亿元，实现网上银行交易手续费收入66.34万元，占泉州农行该项业务手续费收入的23.4％。网上银行业务安全无事故，连续三年被上级行评为“电子银行先进单位”。“农行网银好用、安全、服务好”是客户对我行网上银行业务的高度评价。

      一、攻——营销攻略，分阶段、多渠道、全方位综合营销

     1.行领导高度重视。鉴于银行业务未来发展的需要，行领导从思想上高度重视网上银行业务的发展，支行成立了电子银行办，指定专人负责网上银行业务，并多次在业务发展会议上强调营销网上银行业务的意义，提出“全员营销”的口号。把网上银行业务的开展情况纳入网点绩效考核内容，与各个网点负责人签订营销任务责任状。

     2.狠抓网上银行业务落实工作。在网上银行开始推广阶段，各项制度都处于不断完善的阶段，为保障网上银行业务的合规发展，有效的降低操作风险，制定了《中国农业银行石狮市支行网上银行操作规程》及网上银行客户资料移交手续等一系列规章制度，确保网上银行业务办理监管到位，操作规范。同时，有针对性地对网上银行经办人员和客户经理进行网上银行业务培训，通过培训使每个网点都有了能熟练操作网上银行的业务骨干，在网上银行推广期积极给客户提供操作指导，便于业务的全面快速拓展。

    3.积极开展网上银行业务系列促销活动。在网上银行推广初期，在地段好、客户多、业务较多的网点挂横幅宣传网上银行业务，对于优质客户免费发放K宝使用；在网上银行使用上升期，对K宝进行降价促销活动，有力地推进了网上银行业务的发展。在网上银行营销的开始阶段，主要采取本行员工和优质客户先尝试使用，在员工对网上银行业务快速熟悉后，通过客户经理、大堂经理、柜台服务、客户推荐给客户使用等渠道把农行的网上银行推向广大的市场。为方便客户使用，职能部门根据网上银行客户的日常操作需求及常见疑难编写成简明的《网上银行客户操作手册》，在客户领取证书时一同发放，让客户拥有一个“住家网银指导”，彻底打消了客户对网上银行操作的畏难情绪。在网上银行业务发展的上升期，以网点传单宣传为主，主要营销和我行业务关系密切的公司客户和个人客户，在积极拓展客户的同时，对存量中的无效网上银行客户积极盘活，取得了良好的效果。

    4.提供人性化服务。支行设立网上银行服务热线，专人负责解决客户使用过程中遇到的难题。对于客户使用网上银行过程中出现安全疑虑进行答疑，对客户使用过程中的操作流程或操作过程中可能遇到的问题热心、耐心、细心解答。对于服务热线仍不能解决的问题，支行及时调派人员上门服务，现场答疑解惑。从而使得“农行网银好用”的口碑深入客户心中，提高客户的信赖感和忠诚度。

    二、防——安全防范，严把网上银行安全关

    网上银行作为与高科技结合的银行新业务，给客户和银行带来了便利，但同时也带来了安全防范的困恼。针对网上银行的安全问题，我行采取了行之有效的措施，严把网上银行安全关。

    1.加强安全使用网上银行的有效宣传。支行通过发放《网上银行安全使用手册》，向客户全面的介绍在网上银行使用过程中安全防范知识。对办理网上银行业务的客户柜台服务人员告知客户在使用过程中的重要安全注意事项。客户经理或大堂经理还通过现场向客户演示来阐明使用网上银行的风险点和防范要点，通过实际的演示，增强了客户对农行网上银行安全性的信赖，对于防范网上银行安全起了积极的作用。

    2.严堵客户办理网上银行过程中的漏洞。在客户申请注册网上银行业务时，要求客户持本人有效证件办理，签署网上银行安全使用通知书回执，同时列举网上银行操作的五大风险及如何进行防范风险，大大提高了网上银行使用的安全程度，不少客户对我行的谨慎都赞不绝口。建议客户在办理好网上银行证书下载之前妥善安全保管好证书下载两码，电子银行办还定期对网上银行业务进行监督检查，对操作中的新情况新问题进行研究解决，在业务操作尽量规避风险点。

    3.杜绝网上银行实际操作中的风险可能。网上银行操作中的主要风险点在客户方面，我行积极做好客户风险防范。

    一是要妥善保管好个人的信息资料。网上银行密码和证书对于客户至关重要，为防泄密，建议客户最好不要在网吧或公共使用的电脑上网。在密码管理上，提醒客户证书密码设置不要过于简单，不应设为与银行卡密码相同，也不要使用与客户身份证号码、电话号码、生日或其他相关的个人信息；同时建议客户保管好个人的信息资料；不要轻易相信可能套取账户和密码的各类短信通知。

   二是要妥善保管好网上银行证书。强烈推荐客户使用农行K宝；如果个人客户选择IE证书方式，建议客户一定要保管好自己的动态口令卡，防止他人偷窥、复印或拍照口令卡背面的密码。万一证书、动态口令卡丢失、损坏，要及时到农行网点办理挂失和补办手续，以确保资金的安全。

    三是要规范网上操作。要登陆正确的农行网址；业务办理完成或中途有事离开要及时退出网上银行页面，以防他人非法操作；退出网上银行系统时，不要直接关掉浏览器，而应点击页面内的“退出”按钮来关闭IE浏览器的窗口，确保客户在安全的情况下离开网上银行的服务。

     四是确认网上银行交易的录入准确无误。检查转出账户、金额、收款方账户等要素输入是否正确；客户每做完一笔金融性交易，不管系统提示成功与否，都应查询一下转出账户余额、明细，并做好交易记录；客户还应定期查询账户资金变动情况，如有疑问，及时向银行咨询；发现资料被盗，应立即修改交易密码；建议客户到营业网点申请开通农行短信通业务，将所有网上银行注册账户添加到短信通知服务中，通过手机短信实时获取个人银行账户的变动情况，以有效控制风险。

      五是严防电脑病毒，建议客户在电脑上安装查杀病毒软件和病毒防火墙，并定期更新这些软件。对一些来历不明的邮件，不要轻易点击，对一些非合法来源的软件，不要轻易下载，以免遭到病毒攻击。