江苏省东台市三仓信用社以改革为导向，通过对人力资源的整合，激发了员工干事、创业的激情，形成和谐、奋进局面，经营管理取得了明显成效。今年以来各项存款净增6800余万元，完成全年任务的192％，改革效应得到了充分显现。

    一、优化人员配置，提升战斗力和凝聚力。2007年11月，三仓信用社作为东台市信用联社首个全员竞争上岗机制的基层信用社，其人员无论主任还是一般员工都从全系统人员中公开竞聘，改革的过程和成果对基层信用社的人事改革具有参考和借鉴作用。一是选好一个领班人。按照政治素质好、管理能力强、拓展意识强的要求从多名竞聘者中选聘出一名主任。上任伊始，主任崔卫华带领新的一班人总结经验、吸取教训，以客户为中心，力拓业务，狠抓服务，强化管理，一举改变了员工队伍慵懒低迷的精神面貌，呈现出积极向上、争为人先的良好工作局面。二是激活一个团队。按照有利于业务发展、有利于员工主观能动性发挥的原则交流岗位，通过全员竞聘和岗位交流，引进外单位员工2人，内退分流3人，辞退短期用工2人，交流人员4人，岗位轮换7人次，最大限度地发挥员工的实际优势和能力，促进全员始终保持旺盛的工作精力和积极的工作心态，提高了员工队伍的整体战斗力。五十四岁的施植奇从领导岗位退下来后主动牵头承包该社所辖的七一桥分社，分社业务今年以来呈稳步发展趋势，储蓄存款比年初净增1657万元，超过2007年全年净增额184万元；4名信贷人员分工不分家，清收贷款“拧成一股绳”，相互帮助做工作，杨小剑、杨卫华在三仓工作时间较长，主动为新调来的同志提供客户情况；内部员工勤练技能、热情服务，全社呈现出和谐、奋进的良好氛围。

    二、靓化环境，树立良好的企业形象。过去“脏、乱、差”的营业环境在一定程度上影响了该社的企业形象。针对这一问题，新的领导班子把整治“脏、乱、差”作为上任的“第一把火”，注重员工的养成教育，强化对员工的服务意识教育和服务礼仪培训，统一着装，规范服务：对门前车辆的乱停乱放进行了整治，方便了客户办理业务时车辆的停放，门前秩序井然；对大院内环境进行清理，清运垃圾，清除杂物，建起了树池，关闭了成为公厕的厕所。主任崔卫华在营业环境整治中以身作则，从自我做起，主任室不管任何时候都是干干净净，只要无特殊情况，他都带头参加营业环境的卫生清洁工作，树立榜样，带动了全员整治服务环境的积极性，巩固了营业环境改造成果。如今营业室内宣传资料、服务用具摆放有序，地面整洁，窗明几净。营业服务环境得到了优化，企业形象得到了提升。

    三、突出组资重点，全力以赴抓增存。该社所处的三仓镇农业产业化程度较高，大棚农业历史悠久，大棚农产品尤其是大棚西瓜享誉盛名，畅销于上海和本省的苏锡常等大中城市，是诸家金融机构存款抢总量、争份额的重点区域。为扭转组资争存工作被动、落后的局面，该社一是强化市场意识，抢抓机遇抓存款。自代办员清退后该社的存款一直处于徘徊不前的状态，市场份额一度萎缩，存款增长主要靠银票支撑。改革后的社领导班子认为储蓄才是市场份额的有效“扩张器”，只有储蓄存款的快速增长才能有市场份额的提升，因此他们把组资的重点确定为储蓄存款，以经纪人、种植大户为重点客户，紧盯西瓜等大宗农产品收入。他们将责任目标分解到人，积极联系老储户，努力拓展新储源，下江南、跑上海，辗转各地瓜市，与瓜农同吃同住，在第一时间将存款抢收到位。信贷员杨卫华服务在市场和田头，起早贪黑，每天工作10多个小时，吸收存款350多万元。5月末，该社各项存款达到31002万元，市场份额为30.69％，比年初增加0.25个百分点。二是强化竞争意识，扬长避短抓存款。有市场就有竞争，愈是资源丰富的地区竞争愈加激烈。该社不与其他金融机构比服务产品，充分发挥外勤人员多、机制灵活、宣传手段多样的优势，依托信贷客户资源，运用多种措施引导客户。以大宗农副产品收入、大户存款为支撑，抢占了存款工作的制高点和决胜权。在坚守本服务区域的同时，以村组干部为联结点，敏锐、准确地捕捉信息，统筹人力、资源对本区域内在外地发展的老板、企业主的公关，仅三月份以来就组织外地存款800多万元。改革半年来，该社各项存款增长4199万元，比同期多净增1212万元，比上期多净增1999万元；储蓄存款净增3940万元，比同期多净增2219万元，比上期多净增5083万元，本期净增额是前两期净增之和的6.81倍；定期储蓄净增额达到储蓄净增量的91.75％，为前两期净增总量的13.85倍。三是强化大局意识，敬业奉献抓存款。为实现组织资金工作的跨越，该社提出“不以任务定目标，面向市场抓存款”，奠定了组织资金跨越发展的思想基础。后台柜员花美萍一人兼办原两人业务，发动社会关系和在学校工作的家属帮其介绍存款，存款余额达1400万元，为该社存款的组织作出了积极贡献。至6月17日，该社存款33564万元，较年初净增6839万元，较基数净增6586万元，达成全年任务的1.92倍。

    四、立足从严考核，强化基础管理。该社本着“从严治社，提升品质”的经营管理理念，从基础管理抓起，从平时管理抓起。一是抓出勤考核。从上班出勤、班中不跑班开始，严格考核登记，从班子成员到一般员工上班都必须签到，对不请假、未签到的按有关规定处罚，一改过去上班迟到不签到、班中跑班找不到的状况。二是抓柜面服务形象。从业务实践中找不足，坚决刹死倾向性问题，对服务中可能出现的问题及时梳理，打好“预防针”，把管理抓在平时。逢会议必讲服务，人人形成一种共识，只有服务到位才能赢得客户，才会有更大发展。某员工因一时手头工作忙而怠慢了顾客，导致顾客投诉，单位立即要求该员工向顾客道歉，并在职工会上作了书面检查。服务工作的强化，为业务快速发展奠定了基础。三是抓工作效率提高。实行业务首问负责制，信贷业务限时服务，从受理到发放不超过3个工作日，从而一改往日庸庸碌碌混日子、不求有功但求无过的工作状况，给客户留下了深刻的印象。在考核管理办法实行之初，很多员工认为过于苛刻不近人情，不理解甚至于有抵触情绪，随着考核管理所带来的业绩提升、收入提高，考核管理机制已为员工所接受并自觉执行。