随着农发行业务范围的扩大，客户多元化群体逐渐形成，信贷业务较快发展，一些商业性客户成为我们的服务对象，他们对我行的服务手段、服务质量和服务水平提出了新的更高的要求。我认为农发行会计人员要适应这一要求必须树立八种意识。

    首先要有服务意识。会计结算就是为客户和前台服务的部门，不仅要有客户至上的理念，为客户提供准确及时便捷的结算服务，还要为信贷前台提供全面细致的会计资料，为前台决策提供依据。目前，我行的结算工具少，能够满足企业交易活动所需要的支付工具缺乏，还不能为客户提供离柜业务的支付平台，加之，综合业务操作上设计的不合理，繁琐的操作程序造成操作流程过长，影响了结算效率，比其他商业银行少了很多优势，这就必须把有限的工作时间全部放在服务二字上，在服务上下功夫，把服务工作做细做扎实做好，加大与前台的衔接力度，把服务对象的需要合理安排，提高服务的满意度。

    其次要有窗口意识。会计人员的一言一行都代表农发行，因此必须在统一着装、统一挂牌的同时注重文明礼貌用语，迎接客户要主动热情，受理业务耐心细致，办理业务认真快捷，要讲究微笑服务。“四声”“四个一样”这些银行的优良传统在商业银行已经形成的习惯，我们必须做到。那种冷若冰霜的公事公办要不得。

    第三要有柜员意识。所谓柜员意识就是商业银行通行的“一手清”，即从客户进门到办完业务出门全部由一个人办理。但农发行目前还沿用过去的老办法，把一笔业务分给几个人办理，容易形成“各人自扫门前雪”，因此只要是临柜人员不管是不是自己份内的事，都要热情接待，自己不能办理时一定要作好接待和解释工作。

    第四要有学习意识。目前商业银行新的结算工具层出不穷，要经常举办新业务新知识的培训，临柜人员要了解和掌握与临柜业务相关的各项金融业务知识及规章制度，如果我们不加强学习就会掉队。因此尽快加强对票据结算、银行卡、网上银行和国际结算等会计知识的学习已成为当务之急，尽快掌握基本要领，为这些业务的开办做好知识准备。

    第五要有内控意识。会计控制是以会计岗位制约为基础，贯穿会计核算与会计报告等各个环节。会计本身就是一个相互牵制相互监督的部门，失去了内部控制就会出问题。会计主管及会计人员一定加强内控意识和执行内控制度的自觉性；要强化制度的学习，完善授权管理制度，加强对内控落实情况的检查，对会计人员要经常进行内控制度教育，把内控制度的落实变成会计人员的自觉行为，不能让内部控制流于形式。

    第六要有责任意识。责任决定高度，会计人员如果没有高度的责任感，要搞好这个工作是不可能的。要强化会计人员的责任意识必须经常进行案例分析和学习，特别是针对目前票据业务的迅速发展，每一个会计人员更要增强责任意识及风险防范意识，掌握各种票据的特征及防伪标识，提高识假能力，让会计人员明白不负责任的后果和代价，使他们警醒。

    第七要有规范意识。不以规矩不成方圆，会计人员如不按规范化的程序来操作必然会出乱子。一方面要经常进行规范流程的学习，另一方面要经常进行检查，对达不到规范化要求的要督促整改。

    第八要有原则意识。会计人员如果不坚持原则，不把关守口，就失去了会计的监督作用，就容易产生腐败。因此要经常进行《会计法》的学习，经常进行检查，一经发现严惩不殆。