感恩微笑_银苑文化_中国金融界网

感恩微笑

2010年04月14日 15:58:03 来源：中国金融界网

    一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。在当今的世界里，人的发展就是要实现价值的最大化，我们唯一持久的竞争力，就是比我们的竞争对手学习的更快，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建优质的服务才能在未来的竞争中占有一席之地。
    服务是什么？服务就是为用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户优质服务呢？这就需要我们具备有良好的服务意识和服务态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
    微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑服务是我们的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，在全国各地的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运。沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。
    笑一笑,十年少;愁一愁,白了头。


【作者：李智平】

图文报道

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