2008年7月21日，对于达州市通川区农村信用合作联社来说，是极不平凡的一天。因为这一天，通川区农村信用社第一个精品化网点——联社营业部正式新装营业。一走进全新的营业部，迎面而来的是浓郁的现代银行气息：宽敞明亮的营业大厅、简约整洁的柜台布局、文明礼貌的服务人员、科学快捷的业务流程......

      新形象：信合网点的美丽蜕变

      每一位客户走进营业部，都会发出感叹：这才是真正的银行！一流的硬件设施，贴心的员工服务，无不彰显出通川区联社走向现代银行的自信和勇气。

      体现信合大气。联社营业部位于通川区繁华的荷叶街，各大商业银行及其他股份制银行林立，多年来农村信用社在与其他银行相比显得异常“寒酸”。不但使农村信用社无法吸引更多客户，而且也无法体现出不断进步的信合形象。如今的通川区联社营业部装修一新，现金柜台、清算中心、贷款服务中心、自助银行、VIP室一应俱全。金黄色的店招如丰收的喜悦，大气的营业大厅张开欢迎的双臂，向广大市民展示着农村信用社改革的成果。在荷叶街，通川区联社营业部如一道靓丽的风景，吸引着越来越多的客户。

      细节决定成功。在精品化网点的打造中，通川区联社还力求将每一个细节做到完美。一是硬件打造严格按照省联社对精品化网点的要求进行，对VI形象标示的尺寸、颜色、位置均以省联社统一要求进行打造。二是每一位员工都以标准化的仪态、语言和业务办理服务客户。三是尽力让每一位客户在营业部得到最满意的服务，认真记录客户的意见和建议并及时加以改正。

      科学流程银行。按照省联社对流程银行打造的要求，通川区联社对精品化网点打造进行流程化改造。客户进入营业部，首先由大堂副理引导排号，然后休息等候，最后到办理业务，在休息中还可以通过屏幕播放、宣传手册和员工介绍了解信用社的各种业务，科学化的流程极大提高了业务办理的效率。

      新理念：服务客户的孜孜追求

    “您好！请问您需要办理什么业务?”
 
    “好的，您的排号是1005号，现在已经排到1002号了，请您到休息区先坐一会，到了您的排号我们会通知您的。”

    “请慢走，欢迎下次光临。”

      每一位客户在通川区联社营业部都会感受到这样体贴的服务。在通川区联社精品化网点打造中，一切以服务客户为中心是联社的全新理念。每一位员工的工作都围绕客户展开，力求客户在信用社得到满意的服务。此举不但提高了办事效率，而且也提高了客户的满意度，提升了信用社的形象。
 
      新气象：通川联社的一道窗口

      通川区联社营业部的新装开业，是通川区联社打造精品网点的重要一环。5月以来，按照省市联社的要求，通川区联社稳步开展精品化网点打造，首批打造的精品化网点是联社营业部、徐家坝信用社和罗江信用社。营业部的开业，标志着通川区联社打造精品网点的进程迈出了第一步。目前另外两个信用社的精品化网点打造也即将完成。

      在打造精品网点过程中，联社高度重视，多管齐下，确保精品网点的打造成功。

      一是全力打造硬件设施。通川区联社在精品网点硬件打造上按照省联社全省统一和市联社“达州一流、全省领先”和保证装修十年不落后的要求，结合通川区联社实际情况，以高标准、多功能为目标打造网点。

      二是实施人事改革。为使精品化网点的软件达到要求，联社于4月对全区员工开展了“三定”“双聘”工作，将综合素质、业务技能高的员工选拔到精品网点上班，保证了精品网点的服务水平。

      三是提高员工综合素质。首先提高员工业务水平，联社先后开展信贷、财务、SC6000系统等业务培训4次，使员工的业务技能得到再次提高。其次提高员工服务水平。为使每一位员工的服务理念和服务水平上新的台阶，联社于7月22日至26日，聘请中国人寿的礼仪专业讲师、普通话专业讲师和文理学院的教授对营业部员工进行礼仪、服务和普通话的专业培训，使客户就是上帝的观念深入到每一位学员心中。