随着农村信用社业务的不断拓展，新的业务品种不断出现，对前台柜员提出了更高的要求，而由传统的复核制到柜员制的转变对很多柜员来说也是一次严峻的挑战，这就要求我们必须用心去学习新的知识、用心去办理每一笔业务。 让我们再重新认识一下“柜员制”的概念，所谓柜员制是指“营业机构在法定的业务范围内，按规定的业务处理权限和操作流程，由单一员工或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理人民币结算、储蓄、信贷、信用卡等金融业务，并独立或共同承担相应责任、享有相关权限的劳动组织形式”。也就是说柜员制不同于双人复核制的岗位组合，要求我们柜员要按照操作流程单独完成大部分客户需求的业务，未单独完成的业务也只是自己做完后由其他柜员授权。针对上述情况，笔者联系柜员制的特点、信用社的实际工作情况及本人的工作经验，我认为做好信用社柜员制下的柜员必须有如下“五心”： 一是要有不断的“进取心”。柜员制的特点要求我们柜员必须独立面对客户办理业务，独立承担风险，这就要求我们必须具备较强的综合业务素质，这是做好柜员的前提。而怎样才能具备过硬的业务素质呢，“进取心”必不可少，每天面对新东西、新情况，要不断学习、刻苦钻研，不断开拓，勇于创新，熟练掌握各项业务技能，能够独立办理所开办的各项业务，不断提高业务素质和办理效率，这样才能把柜员工作做得更好。 二是要有较强的“责任心”。金融行业是一个风险较高的行业，我们如要做到对单位、对自己、对家庭、对客户负责，就必须要有较强的“责任心”，这就要求我们树立较强的风险意识，同时不能有依赖意识，对自己办理的每一笔业务，都要按照操作规程和相关制度认真核对，细心办理，不能有丝毫懈怠。 三是要有“平常心”。信用社的业务量存在不均衡的现象，从网点分布上看，有的网点业务偏多，有的网点则较少；从时间分布上看，春节前业务可能处于高峰，春节后相对较少，当然也有特殊情况；从时段分布上看，一般上午8-10点，下午3-4点业务较为集中，其他时间相对较分散；代发工资、代收电费时肯定比平时业务更显繁忙，面对不均衡的业务现状，保持一颗“平常心”最为重要。不攀比、不急躁，本着“保安全、求高效”的原则办理好每一笔业务，处理好与客户的关系。不能认为自己业务多钱没有比别人多拿就带有情绪；不能由于贪快而省略操作规程，不严谨的工作必将酿成大错；更不能不能因为顾客催促、谩骂而办错业务造成不可挽回的后果，要时刻提醒自己一定要稳，一定要保持“平常心”。 四是要有“服务心”。金融行业是个服务行业，我们柜员每天要面对不同行业、不同年龄、不同素质的客户，因此我们要牢记一句话“客户就是上帝”，时刻报以“服务心”。对客户要做到一视同仁、主动热情、文明礼貌，无论自己心情如何都要实行微笑服务，熟练、准确地回答客户提出的各类业务问题，树立农村信用社的良好形象。 五是要有“团结心”。虽然柜员制要求我们柜员独立面对客户办理业务，但我们工作单位仍是一个整体，因此我们无论在工作上，还是生活上都要有“团结心”， 这样才能做到员工之间和谐默契，才能互帮互助，相互学习，共同进步。 总之，用心去做，才能将事情做好；用心去做，才能得到客户和同事的认可。面对时代的变迁，我们柜员要用心去学习新的知识，用心去对待平凡的工作岗位，用心去服务每一位客户，用心去总结工作中的不足。用与时俱进的思维，去提高自己不断进取，用认真负责的态度，去扎实工作服务客户，只有这样才能很好的和信合事业共同成长，创造出属于自己美好的明天。
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