金融延伸服务是指金融部门为创新营业网点服务功能，在辖属优质，重点客户内部设置延伸服务柜台，提供的方便，快捷，近距离专项服务。其业务特点一般为专项代理业务或业务量较大，操作时间较长的单一业务品种。据调查，近年来，受二八定律影响，金融部门对优质客户资源竞争比较激烈，延伸服务从外延到内涵都有了突飞猛进的发展。但是，由于金融部门对其内控管理措施薄弱，风险日益凸出。

    一是延伸服务柜台设立欠规，存在监管风险。金融部门为巩固和拓展优质黄金客户，采取个性化的差别服务，利用银行网络资源，在客户内部建立了专门的，量身定做式服务柜台。由于有些服务柜台属擅自设立，超出了规定的营业范围，存在外部监管风险。

    二是延伸服务柜台无明确的管理制度，存在内控风险。延伸服务柜台处两不管地带。金融部门的重点是拓展业务，对延伸服务柜台倾向业务指导。客户要求的是服务，是为了业务方便。金融管理部门对柜员的设置和管理，柜台业务风险控制，没有形成完善的内控管理制度。

    三是延伸服务柜台操作权限设置不规范，存在操作风险。延伸服务柜台大都是单人操作柜台，为了便于客户办理业务，金融部门对柜员放大业务操作权限和业务范围。虽然对业务拓展起了一定的帮助作用，但由于缺乏必要的监督，隐含较大的风险。

    四是现场监控出现盲区，存在安全风险。目前，金融部门针对延伸服务柜台安装的监控设备，由于远离金融营业网点，实时监控难以实施。监控设备的管理由柜台柜员自身操作，使柜员的业务操作被置于有效的实时监控之外，因此存在一定的安全风险。

    为加强对延伸服务柜台业务的监督和管理，防范风险，确保业务拓展又好又快，对延伸服务存在的风险应引起重视。

    一是加强与监管部门的沟通和协作。对创新营业网点的服务功能，要取得监管部门的许可，避免外部监管风险。

    二制定相关延伸服务柜台管理办法，完善内控机制。从柜台的设立，人员配置，岗位管理，业务范围，操作权限，风险管理等进行全面规范管理，确保延伸服务柜台安全有效的开展。

    三是加强银企对帐，防范风险。金融部门要定期换人与企业进行帐务核对，确保财务资金安全。同时合理设置柜员现金箱限额，做到每日账款核对相符，将现金归库保管。

    四是加强对外延服务柜台的监控管理。对柜台发生的业务进行实时监控，杜绝各项业务在无效监督下的单人操作，防范安全风险。