近日，笔者在营业机构调研时发现，一名柜员因没收了客户的一张百元假币，导致客户不服而在营业室吵闹，原因是柜员持假币请临近柜员帮忙再鉴定时离开了柜台，客户不承认假币为其所持有。尽管柜员一再解释有电视监控作证，但此事件仍严重损害了银行形象。
　　
　　笔者认为，银行柜员在没收客户假币时，除严格按照人民银行制定的《假币收缴、鉴定管理办法》履行好相关手续外，还需要讲究技巧和方法，有效化解客户的误解，避免对银行造成负面影响。一是要加强柜员对假币知识的培训，努力提高其鉴别能力，特别是对刚出版的新假币要及时让柜员熟知其特性和鉴别方法，减少失误。二是对确有把握不准的假币，应当请辖内专业人士到柜台前参与鉴定，让鉴定、没收假币的全过程均在客户视线内进行，使客户心服口服。三是银行要努力营造反假氛围，大力开展反假币及《假币收缴、鉴定管理办法》宣传活动，将活动延伸到社区、学校及农村等地，扩大辐射面，使反假币意识深入人心。四是要耐心细致地做好柜台解释工作。没收假币时，客户怒气原本较大，柜员做常规的解释工作很可能让客户的怒火一触即发，因此，柜员应尽量委屈自己，别与客户较劲，耐心细致地为客户做好宣传和解释工作，使其充分认识假币的危害性。

　　相信银行柜员在没收客户假币时，只要方法得当，应该可以减少一些不必要的麻烦。