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农行浙江诸暨市支行做优服务赢得个人存款开门红

2017年02月09日 14:54:05 来源:中国金融界网

    本网讯(方燕芬)截至1月31日,农行浙江诸暨市支行个人存款余额123.56亿元,比年初增19.02亿元,余额四行占比35.50%,比年初增1.63个百分点,增量四行占比48.23%,实现个人存款总量、增量、总量四行占比、增量四行占比全面领先同业,在系统内也实现了增量、增幅第一,夺得旺季首月开门红。

  该行开年个人存款取得“开门红”,得益于该行贴近市场、贴近客户需求,真心实意为客户提供优质服务。时近春节,企业年终工资资金发放、回乡资金汇划、生意款项结清等导致银行柜面客户呈井喷之势。为尽最大努力减少客等时间,畅通业务办理渠道,农行浙江诸暨市支行全员行动,想方设法提升客户服务能力,提高客户满意度。该行各网点开足所有服务窗口,实行“满柜”服务,还开设大额现金存款专柜,为大客户开通绿色通道。员工也主动放弃休息,全员上班。该行机关部门主动开展送服务下乡活动,为网点配足点钞机、验钞机、捆钞机、打印机、凭证等物件的同时,提供人力协助网点提升场内外营销服务能力。场外,各部门抽调人员与乡镇挂职干部联合,和网点人员一起组成“旺季特别服务小组”,到全市18个村落进行农行惠农产品、业务、服务等的宣传推广,提升农民对金融产品知识的知晓度;场内,各部门抽调人员组成“机关学雷锋服务小分队”,到对应的结对网点担任大堂引导员,助力网点开展客户分流、业务引导、大厅秩序维护等,协助网点提升柜面服务吞吐能力。该行还抓住春节走亲访友时机,视客户如亲朋,进行拜访联谊活动,大力宣传农行活利盈、定利盈等优质产品,抓好存量客户的维护和流量客户的感情联络,有效提升了存量客户对农行的忠诚度,使更多的流量客户选择农行,将存款留存于农行。该行与时俱进,运用微信传播快、受众广等优势,创新开展“春天大决战”服务优胜单位微信评选活动,将农行产品、业务活动及全辖网点风采以图文形式进行精心编辑,在诸暨E网、微信朋友圈推送,鼓励员工通过加微信好友、建微信群等,广泛向客户发送,便于在提升农行产品服务知晓面的同时,为客户提供一对一贴心服务。

【作者:方燕芬】
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