本网讯   近年来，农行湖北黄冈分行紧紧围绕文明单位创建工作，与时俱进，开拓创新，不断深化创建意识，丰富创建内涵，强化创建措施，提升创建水平，实现了文明单位创建工作的持续发展，取得了物质文明、精神文明与政治文明建设和谐发展的丰硕成果。到今年5月20日，全行各项存款余额达152.78亿元，比年初净增22.1亿元；贷款余额68.68亿元，同比净增5.76亿元，今年新放优质贷款7.27亿元；中间业务收入达2714万元，同比多增969万元。市分行先后七次被省委、省政府评为省级文明单位，并多次被黄冈市委、市人大和市政府评为“人民群众满意单位”、“金融支持经济建设先进单位”和“服务于招商引资先进单位”。罗田支行被全国总工会和国家文明委授予“全国金融模范职工之家”和“文明单位”荣誉称号，浠水支行营业室被省银行业公会评为“优质服务先进网点”。员工金红英同志先后被授予“全国五一劳动奖章”、“全国职工职业道德建设十佳标兵”和“全国劳动模范”等荣誉称号。

    一

    问渠哪得清如许，为有源头活水来。近年来，黄冈分行党委一班人清醒的认识到，在金融激烈竞争的环境下，在发展基础薄弱的情况下，要把农业银行办成现代商业银行，必须坚持三个文明协调发展的战略思想。于是，他们认真落实上级党委关于加强精神文明建设的一系列精神，制订出了《黄冈分行精神文明建设2006年至2010年发展规划》，勾画了文明建设的灿烂蓝图。

    以人为本，强化人本工程，是办好现代商业银行的前提条件。该行为造就一支“政治过硬、业务优良、作风清正、举止文明”的一流员工队伍。始终重视和加强干部职工的学习培训，强化素质教育。建立了文明学校，开展了“十七大”会议精神学习、“身边英模事迹”学习和银行业“三法”学习教育、金融产品普及教育、电子银行产品推广等活动。近年来，该行共举办了市场开发、客户经理、贷后管理、产品普及等多项业务培训班，培训人员达1860人（次）。让员工在政治信念上坚定、业务技能上精通。

   一场场、一次次素质教育活动，紧锣密鼓地开展下去，全行比学习、比技能、比创新的氛围浓厚。据统计，该行现有大专以上学历的员工1328人，中级以上专业职称1172人，分别占员工总数的91%和61%，员工队伍整体素质的提高，为黄冈分行事业发展充实了人力资源基础。

    “公开如连心，连谁谁操心”。该行深入推行行务公开，对群众关心的热点、焦点、难点问题，通过职代会、公开栏、经管网等形式及时公布,自觉接受群众监督,增强各项工作的真实性和透明度。据不完全统计，自开展行务公开活动以来，先后收到员工合理化建议476条，其中有343条已变成市、县两级行的经营决策。《金融时报》、《中国城乡金融报》、《中国金融》等知名报刊纷纷推广这一先进作法。这一作法不仅给员工一个明白，给领导一个清白，而且员工的心齐了、气顺了，思想工作通了，斗志更旺了，实现了领导与群众之间的双方沟通。

    二

    优良的服务质量，良好的工作环境，高昂的员工士气，在社会各界得到好评。该行在规范化服务上，创新理念和方法，不断完善了“窗口服务标准及考核办法”，改进了窗口服务、上门服务、承诺服务、延时服务等一系列方法。拓展了投资银行、理财咨询、电话银行、基金代销、第三方存管等业务品种，设立了大堂经理、大客户室和便民服务台等差别服务，开设了假日和夜市银行窗口，让客户享受到现代金融服务。

    “服务行不行，客户评一评”。该行在抓好窗口服务的同时，大力开展“三评一促”活动，即：客户评银行、基层评机关、员工评领导，促服务水平提高和行风的根本好转。通过发征求意见、开客户恳谈会、公开举服电话、“神秘人”制度等形式，收集了深化服务工作意见，并及时作处理意见，得到了当地政府和群众的好评。

    提炼企业文化，提高文明程度。该行十分注重企业文化形象的塑造，开展了业余文艺娱乐、球类和棋类活动，陶冶员工思想情操。“团结、务实、诚信、创新、发展”的企业文化、“大行德广、伴你成长”的经营理念和“领导以身作则树正气，职工奋勇当先立志气，优化金融服务争名气”的团队精神，深深地烙印在每位员工心中。

    他们先后围绕当前农业银行面临的股改形势，一方面，认真学习贯彻《中国农业银行员工行为守则》，大力倡导“用心办事、用情做事、精细行事”的行事文化，狠抓合规经营与执行力建设工程，培育农行人良好的职业操守和综合素质。另一方面，狠抓社会公德教育。先后组织了扶贫帮困、扶助活动、慈善救济等活动，积极参加了多起送温暖工程和法律援助活动，得到了社会各界的一致赞誉。

    同时，各种劳动竞赛和争先创优活动，激发了全行上下的工作热潮，一方面，在员工中普遍开展以“用心服务和市场营销”为主要内容的竞赛活动、“青年岗位能手”创建活动，在经管网开辟“每月之星”栏目，培养和造就了一批先进典型、业务能手和岗位标兵；另一方面，在党员干部中深入开展保持党员“先进性”、争创先进党支部、争做党员示范岗等“争先创优”活动。涌现了像“全国五一劳动奖章”、“全国职工职业道德建设十佳标兵”和“全国劳动模范”金红英等一大批群体形象，亮丽了基层农行人的风采。

    “创文明单位，树文明新风”。该行积极开展“青年文明号，文明示范窗口”、“青年岗位能手”、“文明标兵”等多形式的文明创建活动，取得了明显的效果，农行的社会形象和认同度得到提升。并将其与业务经营和日常工作相结合，制定了“学习金红英,奉献在岗位”实施方案，积极引导全行员工开展学先进、比先进、赶先进的“双十佳”活动，即十个最佳金红英服务分队、十个最佳金红英服务窗口，自上而下地掀起了一股“人人学英模,个个比贡献”的争先热潮，各个领域涌现出的业务营销状元与优质服务明星层出不穷。

    三

    发展才是硬道理。在三个文明建设工作中，黄冈分行把加快发展作为第一要务，始终融于业务发展的全过程，并坚持“与时俱进、和谐发展”的科学发展观，引导员工不断地拓展客户市场，拓展业务领域，拓展增效空间。黄冈分行在全国欠发达地区农村亏损行中率先走出经营困境，改变经营亏损面貌，取得了九率指标考核中的比较优势，正是良好的发展思路带来的结果。

    开精神文明之花，收物质文明之果。近年来，该行业务发展全面提速。2006年至2008年，连续三年存款净增额过18亿，今年更是不到五个月净增就突破22亿大关，存量市场份额和增量市场份额一直保持四家国有商业银行的40%以上；在全部正常贷款中，近两年新增优质贷款占比都在70%以上，优良贷款比重每年以10多个百分点递增；不良贷款每年清收过亿，不良占比每年下降6个百分点以上；中间业务收入每年以50％的速度递增，成为扭亏增盈的重要途径；财务效益在2007年彻底甩掉亏损的帽子，实现经营利润2426万元的基础上，今年一季度实现经营利润 3078万元。