周跃华是山东临沂市河东区城南信用社一个普通综合柜员。自2005年她换岗到会计工作以来，就凭着对农信社事业的执着追求，怀着满腔热情，刻苦学习，团结同志，扎实工作，以精湛的业务，严格的管理，优质的服务，在会计岗位上默默无闻地耕耘，较为出色地完成了各项工作任务，连续两年被行评为"先进工作者"。

    争做一线业务能手

    参加工作以来，她把加强业务学习作为提高自己工作能力和自身素质的关键措施来抓，不断提高业务技能，俗话说“玉不琢，不成器”，她深知，虽然自己学的是金融专业，在城南农信社也工作多年，有一定的实践经验，但面对当前高新科学技术迅猛发展的今天，要想做好本职工作，就必须不断地“充电”，更新知识，掌握过硬的业务本领。她是这样想的，也是这样去做的。几年来，她利用业余时间和参加业务专业培训的机会，系统地学习了《银行法》、《会计法》、《票据法》、《银行结算管理办法》等有关金融方面法律法规知识，不断在学习中提高理论水平，在实践中积累工作经验，坚持做到理论联系实际，能够较为熟练地处理各类会计报表、会计结算等各项业务。几年来，正是凭着自己的刻苦努力，坚持不懈的学习才使她在所经办的业务中从未出现差错。

    奉献一片炽热情怀

    河东区城南信用社现金多，业务忙。她通常坐下就是一整天，但是为了更好的服务客户，她始终在工作岗位上默默无闻的奉献着自己的青春，以满腔的热情对待工作，以诚心赢人心，通过优质高效的服务赢得了广大客户的赞誉。为了满足客户需要，她积极协调与营业部兑换各种面额的零币，为广大客户提供方便。对钢材、五金市场及周边零售营业门市采取零币兑换预约上门的方式，将客户所需要兑换的票币金额数量搭配好，使他们足不出户就能办理好业务，解决了客户到营业室排队等候耽误时间的问题，得到了他们的广泛好评。曾经有一次五金市场的一客户拿来一袋零钞 ,去了几家银行都推说忙不过来 , 问她能否给予兑换 , 她二话没说 , 中午饭都未顾上吃 ,用了两个多小时的时间 ,将2万余元残币整理完毕 , 看着她耐心细致、快速准确的服务 , 客户感动的连声道谢 , 后来经常到此单位办理存款业务。以小见大，这种贴心服务为河东区城南农信社拓展了一大批黄金客户。
 
    细微之处赢得客户
 
    为了使城南信用社中间业务收入实现最大效益，通过不断努力她与临沂市移动公司达成了代发工资协议。每月她便和同事一起加班加点，在最短的时间内为临沂市移动公司三区九县3000余名员工办理开立信通卡及代发工资业务，一年来未出现任何差错。并时常受到移动公司财务部李经理的表扬，以点带面通过她优质的服务至06年末已有11个单位与城南信用社签定了代发工资协议，至2006年底河东区城南农信社发行信通卡6000余个，信通卡存款4853万元，超额完成了全年的中间业务任务。