人性化管理是通过对员工本身特性以及员工和组织之间相互关系的深刻剖析，在及时有效满足员工多元化物质、精神需求的前提下，实现组织与员工之间的良性互动，确保组织长期、持续、健康发展的管理模式。那么基层央行如何在管理中真正体现以人为本原则，实现人文关怀。笔者认为人性化管理应该首先从“尊重”开始。管理的事情很多，但管人最为重要，要管好人，就必须尊重人，懂得尊重人是管理者的一种重要素质。在管理中领导者不能只靠行政命令强制执行，要努力了解被管理者的心理需求并学会尊重他人感情，选择员工普遍接受和认可的方式赢得大家的支持。

    一、尊重人，平等待人。平等待人是尊重人的基础与前提，管理者和被管理者是人格平等的主体，都有被尊重的需求和权利。尊重别人就等于尊重自己，要象尊重自己那样尊重别人，人与人之间只有相互尊重，才能产生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效应。因此，管理就是要通过尊重人、理解人，打开人们的心扉，激发人们的热情，调动人们的积极性。从央行职能来看，领导者与普通员工只是职务和分工的不同，而无高低贵贱之分，领导者只有在人格平等的基础上处理与下属的关系，放下“架子”与普通员工沟通交流，员工才会感到被重视，做事情才会发自内心，才愿意和领导打成一片，积极地完成领导交办的工作任务。管理者才能真正有效地实施管理。反之，如果管理者忽视员工的尊重需要，仅仅把下属看作被管束的对象，高高在上、粗暴僵硬，只能使被管理者感到屈辱，要么唯唯诺诺、俯首贴耳，要么言行不一、阳奉阴违。也可能使管理者自身处于孤立境地，上下级之间难以形成团结融洽的人际关系，领导决策很容易遭到员工的抵触情绪。

    二、尊重人才，树立正确的人才观

   人才作为最重要、最宝贵的人力资源，人才受到尊重尤其是领导的尊重，就会觉得自己做出的成绩得到承认，由衷产生一种成就感，从而激发出更大的热情，进一步发挥自身的才智。

    尊重人才，需要有正确的人才观作支撑，如何发挥基层央行的职能作用，创新金融服务，构建和谐基层央行，关键在于人才，只有各级领导树立正确的人才观，金融事业才大有希望。当前有的领导认准外来和尚好念经，对本单位的人才视而不见；有的领导口说求才若渴实际并不重用甚至不用，人才只是为自己装点门面；有的领导任人唯亲，把溜须拍马称为本事、将阿谀逢迎叫做才能；有的领导以自己的好恶、爱憎为举才的标准。这些不正确的人才观不仅贬低了人才，也严重阻碍了单位事业的发展。正确人才观应是千方百计地为人才服务，为其发挥作用提供和搭建舞台。尊重人才应是主动招贤、敬贤、让贤，为各类人才充分自由地发挥其专长创造各种有利条件，使人才在其合适的位置上发挥其最大的作用。

    三、尊重员工的精神需求

    人的物质需要已基本满足的当今社会，尤其需要尊重员工的精神需求。一个优秀的管理者，应该学会善于使用激励手段激发员工心理欲望、满足员工精神需要，从而调动员工积极性、创造力，促进和谐央行的顺利发展。在基层央行的管理实践中，一些领导过于重视物质激励，认为只有奖金发足了才能调动员工的积极性，但结果却是物质激励耗费不少，员工积极性的调动无法持续和长久。因此要真正调动起人的积极性，物质激励必须和精神激励相结合，不仅要重视物质利益和工作条件等因素，更要重视工作安排，量才录用，重视对人的精神鼓励和荣誉激励，给予欣赏、表扬和认可，重视给人以成长、发展、晋升的机会。

    领导者要学会和掌握精神激励这一有效管理手段：一是要学会欣赏并多用赞美的语言。尊重下属并用积极的、友善的眼光去欣赏他们的优点，在欣赏中鼓励提高。真诚地赞美下属取得的成绩，是促使员工更加努力工作的好方法。二是重视培养员工的工作兴趣。工作应该是有趣的、充实的、让人激动的，也意味着工作的成就。如果领导尊重下属，下属自然会以责任与成绩来回报你，如工作岗位轮换制可以增加员工的新奇感，从而赋予工作以更大的挑战性，培养员工对工作的热情和积极性。三是要尊重员工的劳动。干好本职工作虽然是员工份内之事，但对普通员工而言，平凡的工作中包含着自己对人生价值的追求，如果得到了领导的表扬和鼓励，自然会产生自我实现的成就感，从而更加努力地工作。四是领导者要尊重那些在平凡岗位上干出不平凡业绩的员工，并给予相应的回报，切不可鞭打快牛、能者多劳，挫伤工作的积极性。

    人性化管理是运用科学手段，灵活的制度调动人的情感和积极性的艺术。央行事业的发展离不开广大基层员工的积极性和创造力，各级领导在日常管理工作中，要从尊重人、尊重人才和尊重员工精神需求开始，重视对普通员工的正面激励，真正体现以人为本的思想，建立起适应央行特色和员工需求的开放性管理机制。