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饶阳县联社积极推进适老金融服务建设

2021年09月30日 09:31:47 来源:饶阳县联社

    自党史学习教育开展以来,饶阳县联社将提升“适老”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动,做实做细老年客户金融服务各项工作,让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、安全感和幸福感。

    成立组织,精准推进。按照中国人民银行石家庄中心支行《关于进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》《关于进一步做好银行营业网点适老服务工作》的通知要求,饶阳县联社不断强化“支付为民”理念,组织成立由主管主任为组长,各机关部门协调配合的金融服务适老工作领导小组,负责适老化工作的组织协调、整体推进及落实督导,稳步推进辖内适老化金融服务工作开展。

    增设设施,优化服务。在窗口服务方面,设立“绿色通道”“爱心窗口”,工作人员在办理业务期间,增加解释说明,服务全程保持耐心,进一步提升服务质量和效率。在服务设施方面,增设无障碍通道,配备轮椅、老花镜、医药箱、拐杖等适老助老设施,营造舒适温馨的服务环境。在人员配备方面,安排专职大堂经理为老年客户提供“手把手”“一对一”服务,主动协助老年客户填写单据,进行叫号提醒,帮助老年客户使用智能机具、手机银行,引导协助老年客户办理各项业务。在服务水平方面,充分利用培训会、晨会、周会等时机,组织员工学习监管部门、公安部门通报的针对老年人诈骗犯罪的典型手法和形式,识别新型诈骗手段,对老年客户汇款业务,严把风险关,为老年客户守好金融安全的最后一道防线。

    深挖堵点,解决需求。针对年龄较大、行动不便无法到营业网点办理业务的老年客户等特殊群体,辖内网点采用“e挎包”设备,在风险可控的前提下,特事特办,灵活采取上门办理方式,为老年人提供优质高效的金融服务。在上门服务中,结合老年客户群体金融需求,通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式,引导老年客户熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具,为老年人提供足不出户的金融服务。今年以来,累计为老年人提供上门服务50余次。同时,饶阳县联社在县域内建立48个金融便民店,持续做好日常商户巡检,畅通老年客户结算、支付渠道,满足农村老年客户对资金需求量小、频率高、时间紧的便捷金融服务需求,方便了农村老年客户生产生活。

    强化宣传,普及知识。面对老年人群体金融知识匮乏现象,饶阳县联社依托营业网点多、服务范围广的优势,充分利用“普及金融知识守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”等宣传时机,在老年人群相对集中的乡镇、集市、社区、广场等区域,开展存款保险、反假币、打击非法集资、防范电信诈骗等内容的集中宣传活动,通过悬挂条幅、现场讲解、发放宣传资料等方式,助力老年客户群体提升金融防范意识,守护好老年客户的“钱袋子”。今年以来,开展各类普及活动8次,发放折页6000余份。此外,饶阳县联社运用微信公众号、抖音等互联网新媒体,制作反假币、防范电信诈骗等内容视频,开展寓教于乐的宣传教育,积极提升老年群体学习金融知识积极性。

    服务群众无小事,便民利民无止境。下一步,饶阳县联社将持续深入开展党史学习教育,不断提升为群众办实事的质量和水平,让适老金融服务有速度更有温度。

【作者:贾蓉蓉】
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