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广平联社三项措施提升服务水平

2021年09月10日 10:56:34 来源:广平联社

    今年以来,广平联社以省级文明县城创建为契机,以优质文明服务为抓手,从软服务、硬件上下功夫,增强服务意识,提高服务质量,进一步提升全县农信社金融服务水平。

    将温馨送给客户。该联社以省级文明县城创建各种为契机,结合星级网点创建,并聘请专业服务老师,对仪容仪表仪态、柜面服务五步法等方面进行培训,积极推进优质文明服务。同时,对营业网点硬件设施进行了更新重设,对计算机、点钞机、叫号机等硬件设施进行了进一步更新与换代,对网点内的大堂经理桌、暂停服务牌、营业执照框、垃圾箱等设施进行了规范,为客户提供了温馨的服务环境。

    将便捷带给客户。该联社不断充实大堂服务队伍,充分发挥大堂客户等候区的作用,及时将宣传折页和营销热点产品介绍给客户,即减少了客户等候时间,又增强了营销效果,有效发挥专职大堂经理的作用;通过开展业务技能比赛,组织员工苦练“专业技能”基本功,通过业务知识理论培训、测试,在员工之间形成了“比学赶帮超”的良性竞争氛围,促使员工不断提高自身业务技能水平,高效、快捷的为客户办理业务。

    将特色深入客户。该联社不断改变传统的服务模式,面对客户千差万别的需求,大量的服务不仅仅要按照固定的操作流程去做,要求员工在服务上变被动为主动,信用社除前台人员外轮流在营业厅,通过与客户的沟通交流,了解客户需求,密切客户关系,同时识别、营销更多的高端客户。通过了解客户的需求,不断完善信贷管理、业务办理流程,提供个性化、差别化服务等不断创新服务方式,提高办事效率,争取潜在客户,抢占金融市场,促进了全社各项业务不断提高。


【作者:贾新新】
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