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兴隆县联社亲情化服务收获130亿元

2021年09月13日 10:44:54 来源:兴隆县联社

    截止8月末,兴隆县联社各项存款突破130亿元,为支持农村经济建设奠定了坚实的基础。

    加强柜面服务管理输入亲情化服务。加强员工培训,将作风建设、工作纪律、学习纪律、服务礼仪等内容纳入员工培训教程,进一步促进员工认真履职,推动每一项工作快落地、真落实、早见效。要求临柜员工用客户能理解的语言与客户沟通,减少行业术语的使用。每月进行一次背包乡村行活动,了解客户对金融产品与金融服务的诉求,改进服务,创新金融产品。使信用社的优质化、亲情化服务形成蝴蝶效应,衍射出更多的客户。

    开辟绿色通道打造无障碍服务环境。该联社要求每个网点,为年迈老人、重危病人、残障人士等特殊困难人员开辟绿色通道,提供无障碍服务。针对老年人、残障人士等有书写障碍的特殊困难人员,该社要求网点工作人员在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,协助填写相关单据或提供打印填单服务,遇恶劣天气对上门办理业务的老年人、残障人士等特殊客户群体,网点工作人员主动迎送搀扶,为老年人、残障人提供贴心、温暖的服务。

    做精做优支农支小信贷品牌。将支农支小作为开展贷款营销的行动指南,实行贷款政策、利率、流程 “三公开”,增加农户贷款发放的透明度,设立客户举报电话和投信箱,自觉接受社会监督。加强“政银”合作,抓紧对接政府相关部门惠农之策,及时组织开展对接推动工作,确保相互合作早落地、早见效。

    做实金融知识的传达者和普及者。根据农民群众对各类知识的需求日益增加,该联社把金融知识宣传机制常态化,定期开办金融夜校讲习班,选派优秀的驻村客户经理,包村入户,生动阐述非法集资、电信诈骗等经济犯罪的特点、手段及危害等,使村民受到直观的警示教育,同时针对村民提出的贷款、理财及真假币识别等金融知识进行耐心细致的讲解。

【作者:赵一洁】
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