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三河农商银行城关支行多措并举切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”问题

2021年12月22日 16:23:11 来源:三河农商银行


    三河地处京津冀交界,毗邻北京副中心,高校众多。因此企业用户、外来打工人员、高校大学生等群体较多。为此三河农商银行城关支行结合当地实际情况,多措并举,切实把“我为群众办事”实践活动转化为提高客户服务水平的新动力,简化开户流程,让企业和个人顺利完成银行账户开立工作。截至12月底,共成功受理小微企业开户34户,个人开户720户,成功将其转化为让客户满意的“暖实力”。

    一、提升业务本领,心无旁骛钻业务

    强化教育培训,提升业务本领。开展结算账户合规开立培训,强化网点客户身份的识别,确保个人客户开户的真实性、有效性和完整性。对员工定期开展业务培训,强化宣传基础,对学习结果进行考试测评,确保每位员工都能准确的向客户传达条例和流程,让客户更好的了解其保障权益。通过晨会、观看宣传视频等形式加强员工思想教育,提高业务本领和为民服务意识。

    二、固化办理标准,提升服务透明度

    在营业厅张贴企业及个人开户流程公告。对企业用户做到“五明确”。即明确需提供的开户资料、明确减费让利收费标准,明确三个工作日开户完成的承诺,明确账户风险管理以及法律责任,明确账户相关费用即其他服务标准;对个人户客户做到让其“三了解”,了解出租、出借、出售银行账户的危害,了解完成开户的的尽职调查工作,了解防范电信诈骗宣传的手段。张贴网点账户服务电话,由专业的业务人员负责账户业务咨询,对客户的开户问题给予详尽的解答,做好账户解释工作,并及时听取改进客户在开户环节的意见或建议,及时改进优化,提升服务透明度。

    三、简化开户资料,优化办事程序

    优化业务操作流程,缩短业务办理时间。减少需客户自行提供的证明材料,让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。为提高服务便捷性,采取上线下相结合的方式,客户可以通过电话预约、柜台预约等方式进行开户预约。支持小微企业提前提交开户信息,提前做好开户准备,做到客户即来即开,一小时办结业务。存在特殊情况的,如无法实地到柜面开户的小微企业和个人,主动提供上门开户核实服务,通过法人授权可由经办人来网点办理开户服务,个人客户可由家属代理开通结算账户,做到能省即省,优化办事程序。

    四、联通服务系统,加强账户风险防控

    充分利用公安系统、国家企业信息公式网、国家失信人名单查询等方式获取客户相关信息。利用各种技术手段,持续做好客户识别工作,加强风险管理。认真做好反洗钱识别工作,根据企业规模、从事行业分析等,持续关注账户交易情况。合理设置非柜面渠道资金转出限额、交易笔数、满足客户合理需求,对发现可疑账户,依法依规、按程序处理。开户后通过实地走访、电话回访做等方式做好事后监督工作。

【作者:李想】
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