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无极联社服务3+1,四项联动促进优质服务转型

2020年09月07日 10:37:46 来源:无极联社

 

    为全力做好文明服务工作,将服务延伸至老百姓身边,扩宽服务的内涵和外延,8月份,无极联社开展3+1文明服务提升工作,为客户带来更好地业务体验。

    组织1次标杆网点建设。为塑造典型,形成以点带面的良好传动经验,无极联社选取了6个基层网点做示范,在全辖范围内率先开展标杆网点建设工作。标杆建设旨在打造优美舒适的营业场所、专业到位的服务礼仪从而给客户带来全新的服务体验,让客户一走进营业厅便感受到方便和舒适。为此,该联社按照“内提升+外辅助”的原则,白天邀请专业培训老师开展现场指导;晚上组织员工分析讨论、查找不足,同时,由工作人员扮演客户,用客户的角度对服务流程进行全方位的评判和审视。通过“角色扮演”,发现并整改了例如:密码键盘由客户的左手边调整到右手边、等待座椅由面向柜台调整到了面向电视等一些细节问题。

    组织1次异业参观学习。对于服务行业来说,优质的服务是相通的。为拓宽服务思路,学习借鉴不同行业的先进服务理念,无极联社员工走进衡水泰华物业公司开展异业取经。在实地参观过程中,细心观看了客户接待流程、投诉解决过程,了解了高效会议的流程;在企业文化方面,还认真参观了员工放松休息室、心灵交流墙和爱心中转站等设施。异业学习,吸收了不同行业的相同之处,对于企业文化、团队建设具有良好借鉴作用。

    组织1次部室服务联动。对于机关部室来说,如何改进工作环境、塑造良好的精神面貌,与文明服务工作有着极大的促进作用。为与网点共同做好优质文明服务工作,无极联社制定了部室卫生检查百分表,分列了100项检查内容,将各个位置、死角均纳入检查范围之中。同时,组建形象建设微信群,要求各部室上班前的工作环境照片在群里公布、亮相、比学赶超。为了让部室与网点充分融合,该联社抓住“部室包社”主线,部室员工利用下乡的机会,帮助基层网点共同整理、共同清洁、共同提高。

    建立一条监督体系,让3+1发挥最大效用。文明服务的延续要依靠强有力的监督制度。无极联社用心巩固提升成果,利用考核+汇演的形式,将优质传承下去。一是定期检查。成立巡查小组,按照每周四个网点的频次进行随机抽查,抽查结果不与网点交换直接上报,保证了考核的真实性;二是评比结果分类上星,于各部门张贴,保证了考核的公开性;三是展示提升成效。对于礼仪、晨会、团队建设等提升成果,不仅自身要感知变化还要起到引领作用,无极联社每月组织网点汇演展示这一阶段的成果,员工们用丰富多彩的文艺节目展示服务客户的故事。

    优质文明服务没有最好只有更好,无极联社将坚持做好服务品牌,将服务做实做细,做到客户心里去,促进业务工作提升。

【作者:张嫣】
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