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怀安联社三项措施强化消费者权益保护工作

2020年05月13日 10:07:22 来源:怀安联社

    为积极做好金融消费者权益保护工作,营造和构建和谐的金融消费环境,怀安联社在不断拓展“普惠金融”业务的同时,切实加强金融知识教育与消费者权益保护,充分展现疫情特殊时期对消费者权益与服务体验度的高度关注。

    组织培训教育,强化员工意识。该社加强员工的教育培训,组织员工认真学习加强消费者权益保护体质机制建设、消费投诉管理、推荐金融多元纠纷化解机制建设等系列制度文件,增强员工责任意识,进一步理清消费者权益保护工作思路和方向,找准推动和改进工作切入点和突破口,提高银行从业人员的消费者权益保护意识和水平。

    积极开展宣传,提高公众意识。该社借助营业网点LED显示屏、电视播放器等媒介对消费者权益保护相关宣传口号进行滚动播放,在营业场所显著位置放置宣传展板、悬挂宣传条幅标语等,扩大宣传覆盖面。同时积极配合人民银行、银监局开展金融知识和金融消费者权益保护知识宣传教育活动。2020年组织并参与了 “打击非法集资”、“3.15金融消费者权益日”“以金融消费者为中心助力疫情防控”等宣传活动。通过线上金融知识的宣传普及,在内部提高了全体工作人员的金融消费者权益保护意思和工作水平,在外部进一步提升了广大金融消费者的维权意识和自我保护能力以及相关金融知识水平。

    规范维权手段,推进机制建设。该社建立了《怀安信用联社客户投诉管理办法》,详细的规定了有关客户投诉的受理、调查、处置等流程,并按照投诉处理工单系统及时、准确、全面处置省联社和各级监管部门转来及本行接受的各类投诉,及时处置、及时调节,尽最大可能减少客户投诉。同时把加强调解组织建设和改革作为本年度工作重点,在人员、经费方面提前做出安排。指定纪检监察部门推动纠纷多元化解工作,积极支持和参与该工作的进行,配合做好调解机构及调解员队伍建设。为推进金融纠纷多元化解做好充足的准备。

【作者:赵鑫】
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