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兴隆县联社做实三项服务提升客户满意度

2020年05月08日 10:46:45 来源:兴隆县联社

    兴隆县联社金融服务从细节出发,重实效,做百姓“贴心银行”。

    做好贷款服务,提升客户满意度。

    建立放贷免责机制,明确尽职免责规定,提高信贷客户经理贷款营销的积极性,做到应贷必贷,不误民需,确保致富不误商机。

    改进贷款利率管理,在不断完善技术支持的基础上,灵活确定涉农贷款利率,实行利率优惠原则。特别是对农户、贫困户、回乡创业的大学生,帮助其健全相关信息资料,给予利率优惠,降低信贷成本,促进农户脱贫致富,微企快速发展增效。

   丰富信贷产品,在原有的“农贷宝”、“商贷宝”、“消费宝”等“宝宝”系列贷款产品的基础上,开办“二手房贷款”、“白领乐”、“创业贷”,全方位满足信贷需求,提升效益经济。同时为贷户推荐手机银行等科技金融产品,使结算渠道7×24小时无缝对接,实现贷款使用、结算支付零距离,客户存、借、还金融需求一条龙全覆盖。

    做优柜面服务,温暖特殊金融消费群体。

   兴隆县联社针对特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户,实行特事特办、差异化服务,在确保风险可控的情况下,满足客户需求,提供上门服务,保证业务办理顺畅。对老年人、残障人士、文盲等有书写障碍的特殊困难人员,网点工作人员在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,协助填写相关单据或提供打印填单服务,遇恶劣天气对上门办理业务的老年人、残障人士等特殊客户群体,网点工作人员主动迎送搀扶。并开立小微企业、军人绿色通道,全面提供贴心、温暖的服务。

    筑牢安全屏障,保一方财富。

    做实金融知识的传达者和普及者。时时关注洗钱、非法集资、电信诈骗等金融风险案件,建立金融知识宣传常态化机制,定期开办金融夜校讲习班,并根据授知人员文化水平和周围文化氛围,划分课时种类,使受众人员真正了解和掌握金融知识,减少金融知识误区,提高金融风险防范能力。

    加强安全防护,保平安。为预防不法分子在自助银行实施抢劫,兴隆联社出重资将原自助区域全部整修成封闭防抢区间,客户进入自助间防盗门自动上锁,时时保障客户及资金安全,无缝对接临柜服务,实现24小时金融服务无盲区。

【作者:赵一洁】
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