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春风化雨润心田 优质服务得认可

2020年03月27日 16:20:59 来源:藁城联社

    2020年3月中旬的一天,一位六十多岁的大娘在女儿的陪同下走进了藁城联社通安分社的营业厅,虽然带着口罩,网点主任屈光杰一眼就认出了这位特殊的客户,连忙上前打招呼“大娘,您又来啦”“我这次可不是来给你们添麻烦的,我是来感谢你们的,你们都是好孩子,说什么也得过来谢谢你们”听起来大娘比往日的口气欢快了许多,反而屈主任有些不好意思了,“哎呀,大娘,我们也只是做了该做的,您都把我们当孩子了,再给我们说感谢就见外了”。老人和女儿除了表达感激之情,还带来了一封感谢信、一面锦旗和10万元的存款,这娘俩的一番举动引得其他客户纷纷打听到底是怎么回事?

    原来3月初,老人的老伴突然离世,平时的存款都是老伴保管,现在存单存折都找不到,为了给孩子们一个交代,老人在女儿的陪伴下,一家家银行进行查询,在遭受多次推辞后,通安分社的员工用热情的服务接待了他们。在询问清情况后,屈主任一边安慰老人及家属,一边安排柜员按规定查询到了所有存款信息,并一笔一笔拉出了清单。当时老人情绪有点激动,眼里含着泪花,嘴里一直说着“谢谢!谢谢!”

    几天后,老人及家属带着公证书过来,办了挂失手续。一周后,所有存款分别存到了家属名下,没有一笔存款转出,并当场承诺将其他银行的存款支取后也存到通安分社。这次,老人就是带着女儿来兑现承诺的,不仅送来了存款,还送来了客户对藁城联社最忠贞的信任。

    一滴水能够折射出太阳的光辉,一件平凡的小事彰显了藁城联社的服务文化。历年来,藁城联社坚持以客户为中心,把为客户提供优质高效、热情周到的服务作为服务宗旨,坚持用服务打响品牌,用服务推进业务发展,用人性化的服务吸引客户、获得客户,逐渐成为了银行服务的佼佼者。

【作者:卢亚丽 屈光杰】
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