为稳步加快网点轻型化建设，进一步提高“智能化”金融服务水平，丰富拓宽金融服务介质渠道，逐步满足广大金融消费者“非接触式”“自助化”需求，近日，故城联社增添了智能现金柜台和智慧柜员机“两名新成员”，倾力打造“智慧银行”网点，为金融服务注入“智慧”活力。

    注重顶层设计。一是周密谋划。该联社高度重视智慧银行建设，组建专班，“一把手”亲自指挥，召开专题会议，对网点选址、设备投入、布局规划等前期工作精心筹备。同时，组派业务骨干，成立“调研团”，多次赴同业参观考察，学习经验，确保智慧银行网点建设科学合理。二是积极部署。在前期充分考察调研的基础上，主管领导坐阵督战，严明工期，明确标准，限时交卷，对辖内营业部升级改造，有效推动智慧银行高质高效建设。

    注重应用效能。一是做好分流。增配大堂经理，针对客户业务需求，做好“第一窗口”业务分流指导，对非柜面业务实行智能柜台全流程办理，充分发挥智慧银行的便捷效能，减轻柜面业务压力，提高广大客户办事效率。二是做好体验。组织开展“客户体验”活动，紧密对接各项业务营销推广，指派人员厅堂讲解“操作指南”，注重提高智能设备应用度，确保客户“能用、会用”，不断提高该联社智慧银行的公众认知度和客户满意度。

    注重服务提升。一是加强“人机协同”。在加强智慧银行服务的同时，强化柜面人员素质提升，开展技能练兵，组织专业考试，注重柜面人员与智能设备的协同发展，旨为广大客户提供更加高效、便捷、优质金融服务。二是加强“资源整合”。该联社智慧银行的建设，有效缓解了柜面服务压力，释放了人力资源，逐步将柜面服务向厅堂服务转变，将“单一化”柜面服务逐步向多元化“金融管家”发展，促进了金融综合服务的质效提升和活力激发。