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以文明创建为引领 打造农信品牌形象

2019年08月23日 09:31:00 来源:望都县农村信用联社

    望都县农村信用联社股份有限公司由原农村信用社改制而来,现有17家营业网点,在岗员工230名。长期以来,该联社始终坚持服务立行、文明兴行,狠抓以文明单位为引领的系列创建活动,走出一条具有农信特色的创建之路,在取得较大社会效益的同时,也推动了自身业务的快速发展。

    一、上下联动,奠定创建基石

    文明创建是一项全局性、持续性的系统工程。望都农村信用社着重在内涵和外延上下功夫,成立了望都县农村信用社文明创建工作领导小组,根据业务特点,科学制订创建目标、实施方案和考核办法,将创建成效纳入各信用社管理薪酬考核,形成上下联动、齐抓共管、人人参与的良好氛围。通过多年努力,各类创建工作结出了丰硕成果。

    二、打造标杆,提升创建质量

    多年来,望都农村信用社行在软硬件上两手抓,通过注入新的服务理念,银行服务模式有了很大的改观,“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接,文明优质服务并不是一张笑脸,一声“您好”所能包容的,它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务,一切从客户利益出发的思想。客户来到银行,本身就是对农信社的一种信任,一种支持。农信社在服务时理应急客户所急,想客户所想,尽可能为客户提供最灵活的服务。通过统一标识、健全设施,确保硬件全面达标;通过服务规范、考核监督,有效提升服务质量,促使文明创建跨上新台阶。

    (一)美化服务环境。在全辖各营业网点配备电子显示屏,安放便民设施;按照规范标准,摆放物品统一、整齐,确保营业网点环境优雅、大气;在各营业网点根据自身特色,设置公众金融知识教育区、环保工人休息驿站、“读书角”、爱心座椅、温情母婴室等,并有专人负责引导、提供服务,诸多人性化、专业化、特色化的硬件设置,彰显了便捷、亲近、信赖的品牌特性。

    (二)提升服务质量。在全辖17家网点推行建立标准化、规范化服务体系;开展信贷标杆建设,形成信贷岗位职责和服务标准化机制。出台优质文明服务考核办法,建立两级考核制度,将服务质量与员工效酬挂钩,通过考核小组和行风监督员的明查暗访及客户意见反馈,加强督导和管理,使服务工作逐步走向制度化、规范化、常态化。

    三、深植文化,凝聚创建力量

    望都农村信用社行坚持从素质教育、文化培育、合力孕育三个环节入手,使望都农信“诚信、责任、创新、普惠、乐业”的价值观深植员工心中,为文明创建添活力、添动力。

    (一)创新教育载体。该联社实施党建战略规划,确立了 讲学习、讲服务、讲奉献、讲质量、讲荣誉和树正气、树典型、树标兵、树品牌、树通道,制定了望都县农村信用联社“不忘初心、牢记使命”主体教育的学习计划,坚持每月召开一期全员学习会议,做到学习教育活动上下联动、教育主题集中统一。学习内容既有党建理论、道德伦理、先进人物,又有传统文化、风险防控、廉政建设等,使员工的综合素质得以有效提升。

    (二)深化教育形式。一是开设“道德讲堂”。2018年8月聘请河北大学的教授在该联社召开道德讲堂建设工作现场会,坚持向全体员工传递道德正能量。二是2019年8月份党员分二批到西柏坡红色教育基地进行国防爱国主义教育。全体党员汲取了西柏坡精神的丰厚营养,进一步锤炼了党性,坚定了信念,补足补强了共产党人“精神之钙”。进一步激发出了广大党员干部为望都县农村信用社改革发展建功立业的激情和斗志。

    (三)凝聚员工合力。一是5月份举办了《望都县农村信用联社股份有限公司万人健步走活动》,增强员工归属感和凝聚力;二是组建了青年联谊会,以培养青年人才成长为重点、以文明创建系列为依托、以企业文化品牌建设为目标、以促进业务发展为落脚点制定青联会工作计划并组织实施,为广大青年搭建一个磨炼自我、完善自己和展示自我的平台。三是创办了各信用社的“开心农场”,坚持勤俭办社的原则,让全体员工亲身体验农耕生活,真正贴近农民,达到知农、懂农和更好支农的目的。

    (四)加强企业文化建设,打造企业品牌形象。望都联社坚持合作共赢的理念,加强银企、银政之间的合作。以农信进万家活动为契机,每年9月份举办“望都县农村信用联社彩色周末演出”文艺活动,并积极参与社会公益活动,把金融知识送到乡镇、社区、企业、农户门口,让群众直观了解到农村信用社的金融服务特点,加深了群众对农村信用社的认识。

    四、普惠同行,铸就创建魂魄

    一直以来,望都农村信用社行深入推进普惠金融工程,把更好服务“三农”和实体经济、促进服务地方经济发展作为文明创建的出发点和落脚点,用行动践行文明创建精髓。

    一是信用工程推阳光普惠。该联社从战略角度高度重视信用工程建设,望都联社将创建信用工程工作纳入年度目标责任考核,信用村、信用镇由政府命名和授牌,使“农信惠民”等真正体现在行动上,落实在工作中。

    二是产品创新助创业普惠。面向“产业链、企业群、商业圈、生活区”内集群客户,为有效降低企业融资转贷成本,向中小微企业客户发放 “小额”贷款;并以社团贷款方式解决企业发展中的燃眉之急。重点支持了铸造和纺织、辣椒和食品加工、商贸物流县域四大主导产业发展。并为这些特殊的客户开通绿色通道,高效办理,简化程序,对符合条件的客户给予大力支持,有效地支持当地经济的发展。

    三是渠道建设促便捷普惠。深入推进“农信村村通”工程建设,实现辖内所有行政村金融服务点的全覆盖。同时,运用网上银行、手机银行、电话银行等服务渠道,提供7X24小时金融服务。该行通过物理网点、电子网络和人员网圈,为农户和居民提供全方位、立体式的金融服务,让农户和社区居民享受基础金融不出村、综合金融不出镇的便利服务。免去了客户受网点营业时间限制无法办理业务的烦恼,有效缓解排队等候时间长等问题,大大地提升服务效率和水平。

    五、热心公益,彰显创建责任

    望都农村信用社行通过“设立基金、爱心捐助、节日慰问”等措,不忘初心,切实履行社会责任。一是设立助困基金,专门用于资助低单位内部贫困职工等;二是积极开展“爱心捐助”活动,各党支部每年均对辖区老党员、贫困户进行走亲慰问,以捐款、捐物等方式,帮助他们解决生活困难,为他们送去温暖和关心。

    文明创建是一首没有休止符的进行曲,是一项系统、持久工程,望都县农村信用联社将不断探索文明创建工作长效机制,凝心聚力,为推动望都县地方经济稳健协调发展再创佳绩,促使望都农村信用社各项工作再上台阶。

【作者:左洪泽】
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