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打造文明窗口提供优质服务

2019年04月04日 10:22:29 来源:望都县农村信用联社

    近年来,望都县农村信用联社在省联社、保定审计中心和县委县政府的正确领导和大力支持下,始终以科学发展观为指引,扎根当地农村市场,面向“三农”、面向社区、面向中小企业、面向县域经济,凝心聚力强化改革,真抓实干开拓创新,各项业务实现了跳跃式发展,为打造和谐诚信的生态金融环境、支持当地经济发展和新农村建设发挥了金融主力军作用。

    一、创建星级网点,提升硬件服务。

    一是以创建文明服务星级营业网点为契机,规范日常服务。在规模较大的营业网点配备了大堂经理和业务引导员、安装了叫号机、放置了休息椅。二是把前台部门和岗位真正推向前台。客户经理部和客户经理等前台部门和岗位都设置在营业厅前台,为客户提供全方位一站式服务。

  二、强化培训检查,提升优质服务。

    一是加大对柜面人员的培训力度,从北京、深圳等地聘请专业讲师对柜台人员文明服务规范和服务礼节等进行了系统培训,极大提高了柜台人员的服务水平。二是高度重视和抓好节假日期间营业网点的客户服务。联社对优质文明服务工作从节假日、双休日着手抓落实,加大暗访或突击检查工作力度,不断推动行业整体服务进步。三是开设绿色通道。各营业网点为残疾人修建了残疾人专用通道、放置了残疾人专用轮椅。同时为一些特殊客户群体开办绿色业务窗口,提供方便,受到社会各界肯定,有效提升了农村信用社的社会形象。四是积极推行大堂经理制度。各营业网点配备了大堂经理,积极引导客户办理各类业务,为客户提供给供咨询服务,指导一些年岁大和文化水平低的客户填制各类单据凭条,极大方便了广大客户。

  三、加强制度建设、推进服务规范。

    一是为提高员工工作效率和质量,完善内部制约机制,接受社会监督,做到提质、提效,热情服务,制定完善了 《公开承诺制度》、《责任追究问责制度》、《限时办结制度》、《首问负责制度》。 与此同时,建立了《投诉管理办法》,对客户投诉渠道、投诉处理流程、责任追究及考核进行了明确。二是根据《中国银行业文明工作指引》、《中国银行业大堂经理服务规范》制定下发了《望都县农村信用社营业网点文明服务规范制度》,制度对柜台服务的所有环节都做了具体详细的规定。使服务更规范,更具有操作性。在此基础上,加强对员工学习落实制度情况开展检查,有效地提升了全辖营业网点的服务水平,并赢得了社会各界的好评。

【作者:左洪泽】
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