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灵寿联社大力提升优质文明服务获客户送锦旗肯定

2019年01月14日 14:13:20 来源:灵寿联社


    1月11日,灵寿联社营业部收到客户王先生送给营业部柜员李智凤“热情敬业,为客解忧”锦旗,王先生握着营业部主任的手再三表示感谢,由衷的称赞联社员工为客户着想,服务一流。

    据了解,1月6日上午,客户王先生急匆匆扑进营业部的柜台办理业务,称在村里包了点地种核桃,现在着急要给村民发钱,一共是一百多人,以前发过现金,特别不方便,想咨询能不能转账,营业部柜员李智凤的窗口当时没有其他客户,当即热情地为客户解答,用对公账户批量转账,这样既方便又快捷。王先生一听就有点着急,我的对公账户正在办理中,现在村民又催的要急,你看有没有别的办法,而且每笔转账我都需要回单。李智凤略一沉思,可以帮您逐笔存上去,但是笔数比较多,您等候的时间可能会比较长。王先生一听能办,当即表示等多久都没关系。李智凤牺牲自己的中午吃饭时间,一直从上午11点忙到了下午4点多,王先生满意而归。

    李智凤这一不经意的举动令王先生大为感动,专门制作锦旗送到营业部,连连答谢,“马上要过年了,说你们解了我的燃眉之急,也解了为我干活的老百姓的燃眉之急啊!”

    近年来,灵寿联社把打造优质柜面服务作为一项重点工作,对柜面进行了规范化管理,从服务态度、服务技能、服务纪律、服务环境等方面对员工行为进行了规范,2018年,灵寿联社认真贯彻落实十九大精神,提升优质文明服务,不断加强队伍建设、渠道转型和服务管理,用高度的责任感和贴心热情的服务赢得众多客户的好评,客户满意度不断提升。全体员工对每一位客户笑脸相迎,发自内心的真诚去问候每一位客户,换位思考去理解客户,从客户的角度服务客户,细心聆听,倾听客户所想所需,“将心比心”、“以心换心”的切实为客户解决实际难题。为行动不便的老人上门服务,解决老人的燃眉之急;通过电话联系、上门走访等形式,加强与客户的联系,并在重大传统节日送上最诚挚的祝福,使客户真正体会到灵寿联社的真心、真诚、真挚。

    一面面锦旗,一通通感谢电话,蕴藏的不仅仅是一份谢意,更是来自广大群众对灵寿联社工作的认可和支持,灵寿联社全体人员不忘初心,砥砺前行,想客户之所想,急客户之所急,为更好地解决客户金融需求、惠民利民服务社会而努力奋斗。

【作者:梁斌 王阅】
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