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创新迎优勇创新乐农信"星"坐标

2018年03月28日 15:34:52 来源:新乐联社

    为打造农信服务品牌,促进服务质量全面提升,加强营业网点服务工作规范化建设,不断提高员工优质文明服务水平,逐步培育农信更强的客户吸引和依存能力,提升银行业的服务价值和形象价值。近日,新乐联社全面展开了标杆星级网点建设活动,特聘一心心理培训公司老师对该联社进行为期3天的标杆网点服务特训指导,旨在建立规范的服务流程,打造一体化、高标准的营业厅独特服务模式,整合各岗位服务规范,塑造优秀的营业服务文化。通过培训,不断地提高员工的服务营销技能,激发员工的服务潜能。

    白天营业时间,培训老师到基层网点,针对现场营业过程中个别员工存在的个性问题,老师通过现场观察提示、一对一交流与演练,帮助员工克服问题,改善工作中的短板;通过日常工作中交流、辅导以及课程培训,帮助员工调整心态,形成积极的工作态度;导入优质服务理念及工作方法,改善服务品牌形象,打造与营业网点硬件设施相匹配的软性服务。

    班后,该联社组织全辖柜员、大堂经理40余人集中授课培训,晚上6点至9点半,由老师带领大家在该联社营业部大厅集训,主要包括柜面服务七步曲、大堂经理引领顾客流程、大堂经理每日巡检流程、晨会流程、开门迎客流程,虽然只是的简单的稍息、弯腰、抬手等动作,“您好”“请稍等”“再见,请您慢走,欢迎下次光临!”等日常的礼貌用语,但要做到位,做到语言与动作协调,做到自然,却是件不容易的事情。大家认真听取动作要领,并反复练习和摸索,同时老师耐心细致地给大家作纠正,不断完善。大家一边学习和领会老师所教授的业务规范化步骤,一边针对日常操作,查找自身服务漏洞,提升学习效果。

    经过几天的培训和督导,通过员工的共同努力,该联社从员工形象、员工心态、服务技巧、业务分流、现场管理、客户满意度等方面都有明显提升。新乐农信将以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐,从而建立起差异化的核心竞争优势,描绘明天更加壮阔的蓝图!

【作者:李丽】
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