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沭阳农商银行送培训到网点提升服务水平

2018年02月12日 15:26:11 来源:沭阳农商银行

    随着春节的临近,沭阳农商银行的各项业务进入旺季,为有效促进服务质量的提高,强化“赢在大堂”的服务理念,以服务带动阵地营销,提升网点员工服务水平及客户满意度。沭阳农商银行围绕“6S”管理标准,开启了送培训到网点。

    此次培训,沭阳农商银行一改以往“上来培训”的传统方式,采用培训讲师送服务,走进基层网点的方式,该行聘请专业资深培训师资团队深入各事业部、各基层网点巡回培训,对个每网点的大堂经理、客户经理和柜员规范服务及服务礼仪、业务技能进行现场察看、现场辅导,现场培训,增强了服务培训工作的针对性和实效性。

    此次开展送培训到网点是对全辖的大堂经理、客户经理和柜员展开实实在在的服务营销培训。内容不变,形式亲民;没有大环境,只有小讲堂;变“被动”为“主动”,从思想到行动,实现了思想再解放、观念再更新、思路再突破,更好地服务于基层工作,且更具体更有针对性。在服务中注重细节,对服务工作中经常碰到的各种复杂疑难业务从细微之处入手,实行首问负责,采取特事特办,面对年迈的、病重的客户时,积极安排绿色通道,温馨照顾,对于确实无法前来的客户,提供上门服务,排忧解难,温暖客户、满足客户的需要,做到便民服务称心。用切合实际最实用的人性化方式,教育引导基层员工优化服务、高效营销,不断提升基层的金融服务水平。此外,该行围绕服务投诉、整改、限时办结、违规处理等方面,形成比较完整的制度体系。加强对制度执行、决策落实情况的监督检查,切实查处违反制度的行为,有效提高了基层网点的执行力。

【作者:胡玲玲】
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