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藁城联社为特殊客户提供差异化服务

2018年02月11日 14:34:39 来源:藁城联社


    藁城联社在做好日常柜面服务的同时,把服务向特殊客户群体延伸,用细节体现尊重,用爱心传递温暖。

    与聋哑人顺畅交流。该联社为前台服务人员提供了文明服务十字用语、常用数字及常用业务交流手语幻灯片等培训资料,鼓励柜员在工作之余学习,并利用晨例会互相模拟交流。现在,前台柜员们都具备了基本的手语交流能力。该联社还在各网点配备了手语交流簿,对容易引起歧义的重要业务环节提供文字交流服务,保证了沟通的准确性。耐心细致的服务确保了与语言障碍和听力障碍客户的交流顺畅。

    让盲人清清楚楚办理业务。为方便视力障碍客户能够独立办理业务,该联社在贵宾室设置了语音系统,客户可以根据语音系统确定自己的业务信息;配备了盲人键盘,可以根据键盘上的盲文输入密码信息;配备了“助盲识币签名卡”,视障客户可以根据卡片上的盲文识别钱币的金额、签名、按手印。一系列周到的服务保证了视障客户在没有家人协助的情况下,能够独立办理业务。

    保障行动不便客户能够顺利通行。该联社各营业网点均修筑了残疾人通道,为有行动障碍的客户配备了轮椅,只要有行动不便客户来办理业务,大堂经理或保安就会推轮椅迎接客户,全程保证客户行动安全,用温馨的服务让客户体会到了家的感觉。

    为卧床客户提供上门服务。该联社基层网点为客户提供上门服务已成为常态化,不易出门的客户只要有紧急业务要求,网点就会派两名工作人员到客户家中或医院现场办理签单、授权等一系列业务,通过拍照、摄像资料采集证据,返回网点为客户完成业务办理。急客户所急,想客户所想的服务理念,彰显出该联社人性化的服务态度。

    专注于心,执着于情。藁城联社用心做服务,倾情“三农”,在服务好社会大众的同时,对特殊客户群体倾注更多爱心,尽可能提供便捷的人性化服务,确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。

【作者:刘思雯 卢亚丽 任红欣】
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