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平泉联社“软硬兼施” 提升品牌形象推动业务发展

2018年11月06日 10:20:42 来源:平泉联社

    “老李,你是不是忘拿啥东西了?”

    “办完了!现在办业务可真快!”

    这是近日平泉联社营业厅内的两位办养老保险卡的老人的一段对话。自从营业部安上了自动开卡机,既解决了客户排队等候的烦恼,又提升了客户满意度。近年来,平泉联社完善硬件设备,加大“软转”力度,提升了农信形象,推动了业务发展。

    抓培训,强内功,提升网点软实力。一是业余“充充电”,开展全员综合业务培训。为全面提升员工业务水平,严把各项业务质量关,平泉联社利用业余时间举办了两期综合业务培训班,邀请各科室的业务骨干进行授课,培训内容涵盖了稽核预警、信贷业务、柜面业务、电子银行、公文写作、党务工作、服务礼仪等多个方面,打破了以往培训仅局限于工作岗位的局面,全面提升员工素质,培养业务上的全能手。二是巧用“四步法”,优化服务水平。平泉联社推行服务“望闻问切”四步法,即观察营业情况、倾听客户心声、询问客户需求建议、解决客户难题。要求大堂经理掌握基本的手语表达,以满足特殊群体客户的需求,对于客户在办理业务过程中的问题,耐心解答,为客户“把好脉、开好方”,下好服务这盘棋。三是业绩“赛赛跑”,提高全员积极性。由联社牵头财务部建立微信群,各网点之间展开竞争,比业务量、业务质量、客户满意度,每天向财务会计部汇报工作,根据微信投票、客户评价、业务量等综合指标,每月评选一名业务明星,营造“比、学、赶、超”的良好氛围,促进员工不断改良服务方式和服务态度,使网点服务水平迈上新台阶。

    聚资源,助创城,完善网点硬件设备。一是夯基础,完善网点基础设施。学习旗舰网点打造要求,在原有设施基础上进行完善。安排专人每天查看营业厅内针线包、老花镜、轮椅、婴儿座椅、饮水设备、充电装置等是否安全可用,并对针线包、一次性纸杯、纸抽等及时进行补充。为响应助力文明城市创建,在营业厅内设立学雷锋服务站,为老、弱、病、残、孕等特殊群体,提供优质服务。二是抓细节,优化网点服务环境。在营业厅内增加绿植,绿化厅内环境,同时加强对网点营业厅内卫生的清理,做到视线所及无卫生死角。三是提质量,增强用户体验感。每个营业网点除配备叫号机外,还优化升级营业厅内网银体验机、自动填单机、增加自助开卡机,并合理划分出等候区、贵宾室等功能分区,给客户全新的体验。

【作者:高仲殊】
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