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文明芬芳溢满城--兴隆县联社营业部创建文明城市纪实

2017年09月08日 10:16:36 来源:兴隆县联社

    河北省兴隆县联社营业部位于兴隆县城区西部,现有职工19人,近年来,兴隆县联社营业部坚持业务经营与文明建设两手抓,并把大力开展精神文明创建活动作为提升社会文明程度的基础工程和品牌工程来抓,广泛开展以创文明单位、文明窗口、文明行业为主要内容的创建活动,着力弘扬环境优美,作风优良,业绩优秀,服务优质,大局和谐的争创主题。在创建过程中,紧扣文明单位评选细则,对服务工作水平、硬件设施建设、内部管理等严格要求,确保文明单位质量上档次,工作上水平。截至,今年8月,免费开办网上银行783个、手机银行686个,各项贷款余额253493万元,存款达到81232万元。

  以人为本,以群众满意为“第一标准”,是近年来兴隆县联社营业部服务理念的根本出发点。在创建全国文明城市的过程中,紧紧围绕建设高效、廉洁、群众满意的贴心银行目标,切实加强依法合规、诚信经营、规范管理、优质服务,不断提升农信社社会形象和向心力,提升群众的满意度。

  实施依法合规,规范经营。

    广泛开展“争先优、补短板、强问责”创建廉洁务实主题实践活动,规范服务行为,全面推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等制度,遵循“法无授权皆禁地”的要求,从员工思想作风、职业操守、价值观念等方面入手,打造一支拥有干好本职工作绝对标准、对信合事业绝对忠诚、严守规矩、廉洁从业的干部员工队伍,使廉洁优质服务工作的满意度均达90%以上。

     在制度建设上,以年度系列专项整治工作为契机,认真剖析本社和其他银行业金融机构违法违规行为的成因,以业务看制度、以行为看操守,持续完善业务经营、风险防控、授权授信、绩效考评、职业操守等制度办法,弥补制度和机制短板,建立健全规范银行业合规经营、提升防控风险水平的长效机制。在管理流程上,通过建立严密的内部控制程序、高精准的事后监督检查、严格的违规处罚制度,提高违规行为发现概率,严肃惩治各类违规行为,使员工不敢违规;通过建立重大事项的事前合规审查审核,并对操作过程进行实时监控,使员工不能违;通过建立有稳定预期的合规绩效考核评价和全面的合规教育培训,积极倡导主动合规理念,营造优秀的合规文化氛围,使员工不愿违。

    履职兼职,让利惠民。

    兴隆县联社营业部在抓业务经营的同时,不忘履行社会责任,及时跟进政府惠农政策,大力开展扶贫攻坚活动,实行了“阳光”贷款办理,向客户公开贷款管理操作程序,让广大客户清楚贷款流程。实施廉洁承诺,即承诺信贷员在办理贷款时,不得向借款人吃、拿、卡、要、报,增加借款人负担;承诺凡信贷员以贷谋私,直接拨打主任投诉电话,经核实取证,对相关人员进行经济处罚。 遵照政府及省联社惠农政策,对建档立卡贫困对象坚持服务优惠和减费让利原则,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,对农户小额信贷、助学贷款、扶贫贷款、下岗再创业人员小额担保贷款等信贷产品实施优惠弱势群体原则,给予浮动优惠。

    面对大众创业、万众创新的浪潮中,高校毕业生、农民工、残疾人、妇女等弱势人群融资难题,兴隆县联社营业部不惜贷、不惧贷,加大小额信贷产品创新力度,着力推出“致富宝”、“创业贷”系列信贷产品,满足创业者资金需求,并简化业务审批流程,以满足其资金需求“短、频、快”的要求,实现贷款发放与创业者需求的无缝对接,增强致富能力。截止8月末,发放创业贷款510万元,帮助60人实现了再就业。

    优质服务,暖民心。兴隆县联社营业部不断强化渠道建设,加大了硬件投入,着力构建“物理网点+自助银行+电子银行”的综合化立体式的服务体系,拓展金融服务半径,使客户充分享受“身边银行”的便捷。对信用社用房进行装修改造,并增加了服务设施,布放了自动柜员机、填单机等自助机具,开通了网银、手机银行等各项现代化结算业务,配备了饮水机、轮椅、雨伞等便民设施,进一步增强了服务功能。 通过优化网点环境、提升服务效率、合理划分网点功能分区等方式,大力压降客户等候时间,不断提高网点综合化服务水平,切实改进广大客户的网点服务体验。让客户以最短的时间、最快的速度办完业务,使客户满意而去。

    2017年2月9日,一对中年夫妇将一面写有“热情服务,为民解忧”的锦旗和一封感谢信送到了兴隆县营业部内勤主任石振玲的手上。送锦旗的这对夫妇为父母支取社会养老保障金,不慎将密码锁住,但由于母亲病重住院,无法亲自办理密码重置,该夫妇请求信用社帮助处理尽快取款。营业部了解情况后,立即启动绿色通道:由委派会计及负责保障卡的柜员与该夫妇赶往县医院,在病房中给老人办理了密码挂失相关认证手续,之后返回营业部办理了挂失及取款手续,及时帮助老人成功取款。

    近年来,兴隆县联社为把铁规章的“不近人情”变得人性化,以人为本,推行个性化服务,关注特殊金融消费弱势群体,对无法到柜面办理业务的特例,开通“绿色通道”,提供上门服务,保证业务办理顺畅,让“死规定”活起来,让服务有温度。

【作者:赵一洁】
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