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永清联社“五个加强”提质服务备战业务高峰期

2017年12月28日 16:06:45 来源:永清联社

     随着元旦临近,各营业网点客流量和业务量显著增加,永清联社未雨绸缪,积极研究制定整体服务质量提升措施,通过“五个加强”,积极备战业务高峰期,满足客户金融服务需求。 

    一、加强人员配备。面对业务高峰期,该联社优化人力资源,科学调整劳动组合和服务模式,充分关注业务量大、易出现矛盾的网点,通过科学增设业务处理通道,安排外勤人员走向一线做好引导、分流等相关辅助工作,安排安保人员协助负责排队取号,多措并举,缩短客户业务办理时间,努力解决好客户排队等候问题。

    二、加强科技力量。该联社加强设备检查和升级工作,落实人员对中心机房各类设备、系统、网络等做一次全面检查,消除安全隐患;加强监控管理,对系统问题隐患及时发现和处理;提高风险防范意识,增加日常巡检频率并扩大日常巡检范围;落实各网点人员对网点内的机房设施、网络、终端、打印机、UPS等设备的检查,确保各类设备的正常运行。

    三、加强设备维护。该联社一是要求全辖网点加强对自助机具运行状况的监测,发现问题要及时通知相关部门与人员迅速排除故障,提高自助机具的可用率;二是要求远程监控值班人员要随时通过综合前置监控系统监控辖内自助机具的运行状态,对现场人员没有发现的技术故障要及时通知相关人员进行维护、维修,确保自助机具正常运行;三是加强对自助机具的安全巡查工作,及时解决好ATM配钞、吞卡、设备故障等问题,确保自助机具正常运行。

    四、加强现金供应。为保证节日前后现金供应,满足客户现金需求,该联社认真抓好现金需求预测,按日对全联社现金投放和回笼情况进行调度分析,合理制定现金收支计划,保障各营业网点节日期间现金投放和现金回笼工作的正常运行。同时为确保小面额人民币供应,积极与当地人民银行沟通协调,加大小面额人民币的投放力度,满足广大群众的资金需求。

    五、加强案件防范。该联社针对当前严峻形势和案件风险苗头的情况,认真落实案件治理的各项要求,加强合规经营意识。要求各单位要重视加强安全保卫工作,积极妥善应对突发事件。要求各网点组织员工学习各项突发事件应急处置预案,使员工熟悉突发事件处理流程和有关要求,确保突发事件发生时能够按照规定程序正确、妥善处置。

【作者:尹宗颖】
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