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涿鹿农信社:践行“四美服务”提升“窗口形象”

2017年10月13日 16:40:28 来源:涿鹿农信社

    为改善营业环境,提升窗口形象,今年以来,涿鹿县农信社以改进服务为切入点,落实“四美服务”标准,不断提高服务能力和水平,赢得当地群众客户的信赖与赞许。

    突出“环境美”。为给客户营造舒适的氛围,留下良好的印象,该社不断提升各网点营业大厅环境卫生水平,全员轮流做到每天打扫“三定一随机”,即:“早中晚定期打扫,大堂经理随机检查打扫”,保持大厅、柜面、座椅干净整洁,营业内室干净敞亮。

    实现“行为美”。一线工作人员做到转变作风,廉洁服务,提高效率,尤其在信贷业务办理方面,实行“一站式”服务和严格执行总行的“限时办结制”,让客户不跑“冤枉路”,不吃“重复亏”。
打造“形象美”。要求工作人员统一服务礼仪、统一工作着装、统一物品摆放。提供“微笑服务、文明服务、满意服务”,树立良好的对外窗口形象。

    践行“语言美”。要求工作人员言语文明,热情待客,做到工作语言交流亲和、简洁、干净、动听,使客户有宾至如归的温馨感觉。同时,设立意见箱公开联系方式,接受客户群众监督,践行“一把手”服务沟通机制。

【作者:张志华】
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