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灵寿联社职工为“特殊客户”上门服务

2017年10月12日 11:18:29 来源:灵寿联社


    2017年10月11日晚,灵寿联社职工王伯文、烟卫宁在下班后,直接奔赴灵寿县医院,为一位特殊的客户提供“上门服务”。

    据了解,该名客户已经86岁高龄,是灵寿县三圣院乡木佛村人,由于年老体弱,肾、肺等多个脏器出现功能性障碍,医生建议住院观察治疗。老人在前几年参加了新农合,后来政府又为村民都办理了社保卡,老人身体一直健康,也没有其他收入,社保卡就收起来一直没用。现在老人生病住院,经过家属咨询,目前的报销政策必须要有社保卡才能报销,而老人目前已失去语言功能,家属翻遍了老人的家也没找到社保卡,无奈之下,到灵寿县农村信用社咨询补办社保卡的相关手续。

    现在信用社开立银行卡账户的要求必须是本人持有效身份证件到营业网点才能办理,鉴于老人的身体情况是没有办法本人到营业网点的,在充分了解到老人的事情之后,就有了本文开头的一幕。为给老人顺利补办社保卡,王伯文和烟卫宁主动到医院跟其家属沟通,解释核实信息的重要性、目前办卡的政策,为方便客户,也表达联社对老人的关心体贴,特别为老人提供上门核实信息的服务,免去本人到营业网点办理。由于银行工作的严谨性,信息核实之后,还是需要家属代理,到营业网点办理具体的代理补卡手续。
 
    老人的家属对信用社职工的做法非常认可,连声道谢。这对信用社服务客户的方式方法也引发了一些启示,“规定是死的,人是活的。”不止像本文类似的客户,其他为方便客户、为客户着想的办法还存在很多盲区,还需要农信人深挖细耕,努力开拓更多为客户提供方便快捷服务的好办法、好点子、好渠道。

【作者:王阅】
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