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一往无前,愈久弥坚,陆家嘴国泰迎开业19周年

2024年01月23日 13:55:26 来源:

2024新年伊始,陆家嘴国泰人寿迎来开业19周年。立足当下,回顾过往。近7000个日夜,陆家嘴国泰人寿全员一心,在“传播幸福散播爱”的使命感召下,与国家同行,与行业协力,先后穿越金融危机、贸易摩擦、新冠疫情等多个周期。这是一往无前的19年,也是夙兴夜寐的19年,更是愈久弥坚的19年。

百舸争流千帆竞,轮廓渐显的“民族保险新旗舰”,之所以乘风破浪、稳健经营,既靠初心也靠战略,更来自产品、服务与专业至上的极致追求。

本次周年庆典活动以“爱要久,更耀久”为主题,活动持续至3月底,期间公司通过主题宣贯、文创产品发布、庆生会、线上祝福、视频祝贺等多样形式,展示经营成果和发展成就,进一步提振全司的向心力和自豪感,蓄势积能,再续未来荣光。

回归本源 价值成长

从发轫之初,到成长壮大,陆家嘴国泰人寿经历了我国保险行业披荆斩棘、大浪淘沙的时代。转入新世纪第二个10年尤其近5年来,内有“高质量发展”与“回归保障本源”的转型要务,外有人口趋势变化、经济结构调整和新冠疫情影响。变局之下,保稳定保增长成为每一家险企的必答题。

穿透纷繁复杂的表象,这一变局本质是考验险企的战略定力和运营能力。作为海峡两岸首家合资寿险公司,陆家嘴国泰人寿既有股东国泰人寿60余年的经验加持,亦有上海陆家嘴金融发展有限公司关于高质量发展的实践助力,由此在耗时较短的探索后,即确立和推进“转型成长、突破创新”的变革。

至2023年,陆家嘴国泰已进入变革进程的第二个“五年规划”。公司坚持“保险姓保”,坚定价值成长,在业务端,“泛个险”战略以个险渠道为基本面,辅以经代、团职、银保等渠道,实现业务、营收和资产规模的正向循环。

服务焕新 产品至上

性价比、服务效率、投资收益、股东背景、偿付能力······时至2023年,历经市场培育和迭代,消费者选择保险公司的理由更趋多元。伴随人海模式走向尾声,能否转轨进入产品和服务的精耕细作,在行业强监管之下保持对市场的高质量供给,决定着每一家寿险公司的前景。

陆家嘴国泰人寿的“泰服务生态圈”,可谓生逢其时。三年多时间,这套覆盖“泰健康、泰享福、泰尊贵、泰方便、泰正点、泰优惠”六大领域和近百项内容的一站式全周期服务体系,成为陆家嘴国泰人寿与时代鼓点共舞,谋求高质量发展的新路径。

需要注意的是,2023年夏天,陆家嘴国泰人寿面向一系列社会热点需求,主动更新“泰服务生态圈”,围绕“健康、养老、财富”主题,扩充“泰享福”服务内容,解决受益人适配问题,为“泰健康”联通国内外高精端医疗服务资源,更在聚焦中高端保险领域的“泰尊贵”板块实现闭环式的服务生态,从而凸显专业化团队和高端核心资源优势。

一籽落地,万谷归仓。“泰服务生态圈”像热带雨林一般鲜活开放,陆家嘴国泰人寿已开发和销售的百余种寿险、健康险、意外险、年金险产品(特别是填补业内空白的看护类产品),则在其间收获良好的市场表现和口碑。其中“鸿利鑫享终身寿险(分红型)”作为2023年的诚意之作,近期连续获颁“年度价值保险产品”“年度创新型保险产品”等荣誉。

在直面消费者的理赔服务环节,陆家嘴国泰人寿2023年理赔服务12.2万人次,同比增长34%,理赔总额2.8亿元,同比增长14%,小额理赔获赔率99.2%,对比2022年继续提升,微信理赔率86%。从服务体系,到产品设计,再到理赔效率,陆家嘴国泰人寿“以客为尊”的服务理念,无不尽显其中。

坚守本心,永续经营

当前,外部环境的剧变正在某种程度上激发大众抵御风险、穿越周期的需求。保险作为最好的工具之一,势必在转型中迎来新的黄金机遇期。

陆家嘴国泰人寿坚信,短期的业绩增长和翻倍,往往通过产品设计、团队建设和投资效率达成,而长远的高质量发展,必须回归“诚信、当责、创新”核心价值观。唯有价值观,才能抵达长久的胜利。

诚信层面,持续强化消费者权益保护意识,依托完善的服务体系、智能的工具平台、高效的服务团队,确保消费者的利益和需求得到充分保障。

当责层面,确立以“实现规模成长、持续优化价值”为目标,以合规和风控为基础保障的发展路线,贯彻“主动合规”“合规创造价值”“合规人人有责”理念,行稳致远。此外,公司将继续以小黄人志工团为依托,举办公益季、少儿绘画比赛等公益活动,像重视产品和服务一样重视社会责任,从而反哺品牌声誉,贴合“保险姓保”的题中之义。

创新层面,不断创新并开发适应市场需求的商品与服务,正往数智化转型的纵深方向探索,细化“产品+服务”的内涵并逐一落到实处。

凡此种种,陆家嘴国泰人寿将在新的一年中继续“以客户为中心”,延续幸福行动的初衷,同时不断进行聚焦、深耕、精进,以此迎接开业20周年的桃李年华。

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