由于震中不少房屋严重损毁、遇难人数众多，资料不全的客户该如何进行保险理赔？

    昨日，专程赶赴成都督战理赔的泰康人寿助理总裁黄新平告诉记者，目前泰康人寿的做法是，“只要客户能提供投保人的姓名、性别、年龄等基本资料，不需要保单，核实后都能得到及时赔付。”黄新平介绍说，最近公司刚理赔一个案子，投保人全家都遇难了，是客户的姑姑前来理赔的，公司在核实该人士身份以及确认相关理赔信息后，及时支付了4万元赔款。

    平安产险董事长任汇川也告诉记者，保险公司对客户的投保信息至少会保存20年，因此，保户家属只要提供姓名，没有保单也可以得到赔付。任汇川还透露，平安对受灾最严重的14个分支机构所在地分别调拨500万～1000万元，作为预赔和快速给付的资金来源。

    记者获悉，地震发生后，成都所有保险公司并没有坐等，而是主动通过电话、短信以及数十万保险营销员积极寻找客户。     

    ■ 银行开办“救急取款”

    记者昨日获悉，工行、建行在加快恢复营业网点的同时，还增设了ATM等自助设备，保证居民的日常用款之需。

    工行紧急调拨100台ATM

    昨日，工行四川省分行办公室负责人称，为满足客户的取款需求，总行已紧急调拨了100台ATM运往四川。

    据介绍，5月13日，工行四川省分行向总行申调了10亿元备付金，拆借2000万美元，及时向辖内分支机构调拨资金27亿元人民币。14日，又申调了13亿元，向辖内各行下调11亿元，为医药、电力、公路贷款客户紧急配置3.6875亿元人民币；15日，再度向总行申调20亿元，为辖内各行下调17亿元，拆借400万欧元。

    该负责人称，截至5月15日15时，川内589个网点已恢复正常营业，占全部网点的90.9％。据悉，成都市区内的180多个网点也已恢复正常。

    建行率先开办“救急取款”

    昨日，记者从建行四川省分行获悉，地震第二天起，该行在省内80％（除重灾区外），超过500多个网点坚持开门营业，有95％以上，近1000台自助设备正常运行。据悉，在绵阳和德阳，其50％以上的自助设备仍能提供取款服务，由于客户取款量大，建行还专门加大了加钞频率，保证自助设备现金供给。

    建行四川省分行相关负责人昨日称，针对部分灾民在地震中丢失取款凭证和身份证件的情况，该行率先办了“救急取款”业务，以保证灾民的救急用款之需。同时，该行还联合新华人寿、中国人寿、泰康人寿、太平人寿、华泰人寿、中英人寿等保险公司，对在建行购买的保险，符合本次地震灾情理赔范围的客户，采取简化理赔手续、加快理赔时间、增加理赔点等多种形式，协助客户办理灾后理赔。     

    ■ 链接：哪些险种可保地震损失

    地震发生后，本报记者接到不少市民来电，询问哪类保险产品可以保障地震造成的损失，哪类保险产品又是将之列为除外责任。在人们的印象中，似乎保险公司是不保地震的，其实这句话只说对了一部分。

    “投保了寿险的灾区居民都可以获得理赔。”泰康人寿助理总裁黄新平昨日接受记者采访时表示，泰康目前的所有产品都承保地震灾害。记者在条款中看到，意外险、医疗费、长期寿险等险种中，地震引起的损失可以赔付。大部分公司的寿险免赔责任包括：自杀、战争、核爆、艾滋病、酒后驾驶、吸毒等，但是多数不包括地震。

    不过，地震中伤亡的居民可以获得理赔，但是损失的房屋等财产却可能无法理赔。记者了解到，一般的企业和家庭财产保险中，地震、海啸等自然灾害是免赔的，比如房贷险。平安产险董事长任汇川告诉记者，地震险也没有专门的主险，居民只能通过附加险种来投保地震险。然而，记者昨日询问几家成都财险公司，部分公司表示，此项业务基本闲置，投保该附加险的人并不多。任汇川还告诉记者，并不是所有的财产险都把地震列为除外责任，比如建筑工程保险就有地震责任，像地铁、道路等的保险就将地震列为保险责任。