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便民服务出新招 上门模式更贴心——恒丰银行南通分行“走出去”办卡模式带来客户新体验

2015年09月23日 14:17:39 来源:中国金融界网

    本网讯(王红)为积极响应董事长提出的“1112.5556”工程、“12345”行动等治行理念,更好地推进分行零售业务战略落地,恒丰银行南通分行创新工作思路,积极探索“社区银行+营销人员”的发展模式,将社区银行作为零售业务发展重点,全面搭建社区营销团队,极力打造最优质、最贴心的金融服务。

  分行首个社区营销团队以外包形式为主,营销人员控制在10人左右,主要工作职责为在社区居民通过营业电话或官方微信等渠道进行九州卡业务预约的基础上,充分利用总行最新研制开发的远程移动IPAD开户机进行一对一的上门服务,实现便民途径的多元化和客户服务的个性化,真正做到了营销人员“走出去”和客户“请进来”的有机结合。自2015年7月社区营销团队成立以来,充分利用地缘优势,先后多次走进企业、大型超市、周边商品和居民小区等地进行现场办卡,将柜面服务进一步延伸和丰富,充分弥补分行物理网点不足的缺陷,截至8月底,社区营销团队共成功拓展有效新客户732户,有效提升获客效率,推动分行零售业务的发展。

  社区营销团队“上门模式”的成功推广,真正体现出恒丰银行南通分行“以人为本”的服务理念和“恒久发展,丰裕社会”的经营理念。下一步,该行将创新服务模式,充分结合手机银行、网上银行和齐享盒子App客户端等多种渠道,进一步融入社区、贴近市场,捕捉客户需求,加大便民服务力度,改善客户体验,着力提升恒丰品牌影响力和区域竞争力。

【作者:王红】
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