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关于提高金融服务的思考

2021年03月22日 16:18:52 来源:霸州农商银行

    现在我们银行业面临越来越激烈的竞争,我们把产品质量提高的同时更重要的是提高服务质量,让客户感受到比其他金融行业更优质的服务。我认为我们应该从以下三方面进行提高。

    一、服务意识的创新,首先是树立“以客户为中心”的服务理念,客户购买金融产品是为了享受金融服务的,只有认识到客户的重要性,并且一切服务围绕着客户,才能留住客户,留住客户的资金。

    二、树立“银行客户双赢”的经营理念,在服务产生的价值理解上要发掘层次的内容。再次是树立“服务第一”的思想观念,在服务内涵上应根据市场需求的发展变化,开辟新功能,增加新内容,拓宽新的服务渠道。

    三、服务要不断创新,紧跟时代步伐,在服务的空间上扩展;把商业银行金融服务创新由系统地吸收存款、发放贷款和发展中间业务转移到全方位支持社会经济的生产、分配、流通、消费等各个领域中去。最后是树立“服务到家”的主动服务理念,使服务意识与不断变化的服务需求和拍甚至超前。引进回访制度。客户办理完业务离开并不是服务流程的终止,需要建立创新性的银行回访制度。建立创新性的顾客回访制度一方面有助于银行保持现有顾客、寻找潜在顾客,使银行服务流程的终点重新又变为起点;另一方面还可以通过回访准确把握顾客需求,为产品创新提供必要的资源。

    在当今时代下金融行业的竞争日趋残酷,我们需要把握这个机会,尽快的提高自身综合技能,才能在竞争中脱颖而出。

                                                 

【作者:安浩】
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