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岗位转变下的初心思考

2020年05月14日 11:33:32 来源:灌云农商银行

    我的柜员生涯见证了灌云农商行的与时俱进,各项产品种类不断丰富、智能机器陆续投用、电子银行快速发展,而与此同时客户观念的转变、支付方式的多样化,使得前来网点办理业务的客户越来越少。走出去、全员营销等话题开始不断地被提及,如何从三尺柜台转变身份也成为了所有柜面人员思考的问题。

    2019年,通过灌云农商行人才选拔考试,我结束四年柜员生涯,来到灌云农商行下车支行从事信贷内勤岗,这是我走出柜台,实现身份转变的一个契机。从城区支行到农区支行、从运行条线到信贷条线,不仅是业务种类的变化,更多的是与客户直接交流带来的不同,突破了柜台玻璃带来的隔阂与距离感。而很荣幸的是,下车支行是一个非常优秀的集体,在这里我学到的不仅是业务上的知识,更多的是支行“全员营销”与“服务为上”文化。

    在这里,人人都是营销达人。我新学会了收银宝、ETC、贷记卡等各项系统操作、实际安装,学会根据不同的客户针对性营销。仅是扫码收单这个产品,客户的注意点就有明显不同,年轻人是看中其收款直接到卡、省去手续费,老年客户是喜欢播报声音大、避免漏收款,有些是客户没现金、必须要扫码,还有一些单纯的是抱着“大家都有,我也要有”的思想,只有了解客户实际需求,营销才能“水到渠成”。在全员营销的大环境下,我们柜员有敏锐的营销“嗅觉”,如通过客户支取未到期存单而建议客户进行存单质押贷款,让客户减少存款利息浪费,同时也营销了一笔贷款。“开门红”期间,就有两名柜面成功营销了存单质押贷款。

    高质量的服务,不仅使营销成果得到巩固,也是我们服务小微、服务基层的立足点。在支行的商户群中,只要客户有问题,那么我们的员工是随叫随到的。我印象很深的是一位猪肉摊主,他办理了我行的扫码收单,使用当月就有五百多笔的业务,但是由于年纪大,他经常忘记登录方式,两个月内六次重新教他如何登录。而下班回家途中,遇到街边的商户,被拦下来问各种问题则是每位员工都会遇到的事情。

    随着全员营销时代的到来,从“等客户来”到“找客户来”,成为银行人工作的新变化,而如今的我也已经从前台转到后台,新的岗位面临新的挑战,但是全面践行服务普惠小微的理念,做“灌云人民自己的银行”则是我们永恒的初心。

【作者:张蓓蕾】
 图文报道
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